Cos'è un acquirente segreto?

Gli acquirenti segreti sono persone che vengono assunte per patrocinare varie attività di vendita al dettaglio e riferire i loro risultati a un datore di lavoro.A volte indicato come acquirenti misteriosi, lo shopper segreto entrerà nello stabilimento e effettuerà un acquisto di qualche tipo.Durante il processo della visita, l'acquirente prenderà atto di come il personale interagisce con i clienti, la qualità della merce offerta e persino l'aspetto generale e la pulizia delle aree accessibili dai clienti.

Ci sono molte ragioni per impiegare un acquirente segreto.Uno degli esempi più comuni si trova con le aziende che offrono franchising.Nella maggior parte dei casi, si prevede che un proprietario di un franchising gestirà la propria attività in conformità con gli standard stabiliti dalla società madre.Di tanto in tanto, un acquirente segreto visiterà il franchising e si assicurerà che l'operazione generale rientri nelle linee guida stabilite nell'accordo di franchising e garantisce quindi che il franchising stia fornendo un'immagine positiva di pubbliche relazioni per la società madre.

Questo processo di revisione del negozio da parte di un acquirente segreto può essere impiegato in qualsiasi contesto al dettaglio.Un acquirente segreto può concentrarsi sulla visita di vari ristoranti e sui rapporti sul livello di servizio fornito, sulla qualità del cibo e sull'ambiente fornito nella sala da pranzo del ristorante.Anche i fattori come la pulizia dei bagni possono essere inclusi nella valutazione complessiva del negozio.

Un acquirente segreto può anche visitare un grande magazzino o un negozio di abbigliamento specializzato allo scopo di fornire esperienza di prima mano sulla qualità del servizio che un cliente può ragionevolmente aspettarsi.In situazioni di questa natura, è probabile che lo shopper segreto si concentri sul modo in cui le merci vengono visualizzate all'interno del negozio, sul livello di servizio ricevuto dai soci del negozio e sulla facilità di selezione e effettuare acquisti.Da questo punto di vista, l'acquirente segreto aiuta un'azienda a assicurarsi che i clienti vengano trattati con rispetto e che le merci vendute soddisfino gli standard di qualità stabiliti dalla società.

Non è insolito per i risultati dei rapporti fatti da un acquirente segreto da utilizzare nella creazione di nuovi approcci di marketing.Le osservazioni fatte dallo shopper possono sottolineare punti di forza nascosti che potrebbero essere promossi e aiutare ad aumentare il numero di consumatori che acquistano nei negozi su base regolare.Allo stesso tempo, i rapporti consegnati da un acquirente segreto possono impedire allo sviluppo di abitudini e pratiche controproducenti di sviluppare e scoraggiare così i consumatori di entrare nei negozi.

I lavori degli acquirenti segreti sono disponibili come posizioni a tempo pieno e part -time.Nella maggior parte dei casi, il pacchetto di compensazione prevede la copertura del costo degli articoli acquistati, oltre a fornire una commissione prestabilita per ogni visita in un negozio o una tariffa oraria per i servizi resi.In generale, le aziende che impiegano un acquirente segreto tendono ad assegnare un territorio specifico a ciascun acquirente, consentendo di ottenere revisioni di diversi negozi all'interno di un'area geografica comune.Questo aiuta a ridurre al minimo i tempi di viaggio e le spese.Tuttavia, ci sono posizioni di acquirenti segreti che richiedono una buona dose di viaggi.Un esempio sarebbe un acquirente segreto incaricato di rivedere vari aspetti di un hotel o di un resort.