Cos'è un operatore di telecomunicazioni?

Un operatore di telecomunicazioni risponde alle chiamate telefoniche, fornisce informazioni pertinenti ai chiamanti e percorsi le chiamate alle parti appropriate.Un professionista potrebbe lavorare per un fornitore di telecomunicazioni, call center, società privata o organizzazione dei servizi di emergenza.I compiti specifici di un operatore di telecomunicazioni variano in base all'impostazione del lavoro, sebbene la maggior parte dei professionisti sia tenuta a aiutare rapidamente e accuratamente le chiamate a raggiungere le destinazioni desiderate.I recenti progressi nel servizio tecnologico automatizzato limitano il numero di nuovi posti di lavoro disponibili per gli operatori, sebbene molti settori dipendano ancora da professionisti qualificati per gestire compiti complessi.

Molti call center e società di telecomunicazioni per gestire grandi volumi di chiamate in arrivo.Un professionista presso un call center o un fornitore di telecomunicazioni di solito riceve una chiamata in entrata, determina chi sta cercando di raggiungere il chiamante e collega la chiamata con l'aiuto di un centralino o un programma di trasferimento di computer.Un operatore di telecomunicazioni potrebbe fornire assistenza per la directory o informazioni specifiche sulle telefonate di raccolta e a lunga distanza.Alcuni operatori lavorano in reti di relè per servizi non udenti e duramente, trascrivendo messaggi parlati e scritti per facilitare le conversazioni telefoniche tra due parti.

Un operatore di telecomunicazioni può anche essere impiegato da un hotel, edificio per uffici, ospedale o un privatoCorporation per dirigere le telefonate.Un operatore è di solito responsabile di un sistema telefonico multilinea, rispondendo alle linee e trasferendo le chiamate, a seconda dei casi.Nelle aziende che utilizzano sistemi automatizzati, un operatore potrebbe essere responsabile di garantire che tali sistemi siano mantenuti in ordine di lavoro.Un chiamante che ha difficoltà con un sistema automatizzato di solito può selezionare un'opzione per parlare direttamente con un operatore di telecomunicazioni, che può rispondere alle domande e dirigere correttamente la chiamata.

I fornitori di servizi di emergenza dipendono da operatori di telecomunicazioni competenti per rispondere rapidamente e gestire grandi volumi dichiamate in entrata.Gli operatori potrebbero lavorare nelle stazioni di polizia o nei call center di sicurezza pubblica, come i centri di spedizione 9-1-1 negli Stati Uniti.Quando una persona chiama un crimine o un incidente, l'operatore di solito registra la conversazione e raccoglie quante più informazioni possibili.Lui o lei quindi rattoppa la chiamata alle autorità appropriate o invia il personale di emergenza nella posizione dei chiamanti.

In genere non ci sono requisiti educativi stabiliti per diventare un operatore di telecomunicazioni, sebbene la maggior parte dei professionisti entri in campo con l'esperienza del servizio clienti.I datori di lavoro di solito preferiscono assumere persone in grado di parlare chiaramente, lavorare in modo indipendente, risolvere i problemi e apprendere nuovi programmi per computer.La maggior parte dei nuovi dipendenti riceve una formazione formale sul lavoro per un massimo di un mese prima di lavorare da solo.Le persone che desiderano lavorare come dispacciatori di emergenza possono essere tenute a tenere certificati o lauree da programmi di formazione specializzati, che sono offerti in molti college e scuole professionali della comunità.