Cos'è un impiegato assicurativo?
Un impiegato assicurativo è responsabile del mantenimento di file e registri relativi alla vita, alla salute, alla casa, alle imprese, agli incendi e all'assicurazione automobilistica.Questi documenti normalmente includono informazioni su termini delle politiche, attività dell'account e reclami.All'impiegato viene regolarmente chiesto di assistere nelle attività di supporto per uffici generali.Prepara regolarmente le ricevute e i voucher per i pagamenti e registra i pagamenti su un registro manuale o in un database di computer.Se vengono apportate modifiche alla politica o vengono modificati i termini di pagamento, è generalmente tenuta a posizionare le note di queste azioni nel file del cliente.La compilazione degli orari di ammortamento è un compito regolarmente assegnato a un impiegato anche in questo tipo di attività.
In alcune società, l'impiegato assicurativo è regolarmente tenuto a compilare dati statistici per i rapporti richiesti dalle agenzie di regolamentazione o dalle società madre.Questi spesso riflettono le tendenze del settore, l'analisi demografica o le abitudini di acquisto assicurative dei clienti.Rapporti e riassunti di specifiche attività del dipartimento distribuite per la revisione interna sono spesso richiesti dall'impiegato assicurativo.
Il lavoro dell'impiegato assicurativo cambia comunemente a seconda delle esigenze dei clienti e del personale dell'ufficio.Se le esigenze dei clienti sono minime, può essere chiamata ad archiviare record o eliminare i file morti.Altri doveri di supporto amministrativo che le che le possono essere assegnati includono la risposta ai telefoni o la corrispondenza di composizione.
Se l'attività del cliente è pesante, l'impiegato assicurativo si concentra sul soddisfare le loro esigenze e rispondendo alle loro domande.Cita regolarmente tariffe, calcola i reclami e spesso è autorizzata a pagare piccoli reclami ai clienti.Altre funzioni del servizio clienti includono abitualmente il contatto con i clienti per informazioni mancanti dai loro file, reclami e applicazioni.Può anche raccomandare fonti per aiutare a risolvere problemi al di fuori dell'ambito del settore assicurativo.Questi referral possono includere agenzie che valutano o raccomandano avvocati assicurativi, attività di riparazione automobilistica o altre aziende orientate ai consumatori.
Se un cliente presenta un problema che l'impiegato assicurativo non può risolvere da sola, può ottenere l'assistenza del suo supervisore o di un regolatore di reclami.Questi problemi spesso si riferiscono ad un aumento dei tassi di premium, delle negazioni di copertura o dei pagamenti a causa del cliente che non è imminente.L'impiegato potrebbe essere tenuto a condurre ricerche approfondite per risolvere le discrepanze alla soddisfazione del cliente.
Il lavoro dell'impiegato assicurativo non richiede una formazione speciale o un'istruzione formale.È normalmente richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente.L'esperienza nel settore assicurativo è desiderabile.Al posto dell'esperienza del settore, è preferito il lavoro in un ambiente di ufficio che richiedeva competenze informatiche e capacità organizzative.