Cos'è l'addestramento del call center?
La formazione del call center
si riferisce all'istruzione e all'apprendimento di una persona deve essere attraversato per essere un rappresentante del call center. In generale, c'è poco scolarizzazione formale necessaria per diventare un rappresentante del call center. La maggior parte delle aziende richiederà un diploma di scuola superiore e un diploma di associato o Bachelor può rendere un candidato più competitivo ma raramente è richiesto. Gran parte della formazione viene quindi effettuata sul posto di lavoro e la formazione del call center è specifica per l'azienda.
Esistono molti diversi tipi di call center e la formazione specifica del call center dipenderà dalla natura del call center. Alcuni sono progettati per prendere ordini per i prodotti in vendita. In tali casi, la formazione che il personale del call center è sottoposto a implicare l'apprendimento di come aumentare il cliente o convincere il cliente ad aggiungere più articoli al loro ordine particolare.
Altri call center possono affrontare le prenotazioni, come le prenotazioni per un hotel o un'agenzia di autonoleggio. Altri ancora saranno lamentele Customer CEntra in cui le persone chiamano per commentare o lamentarsi di un prodotto che hanno. Altri call center sono progettati semplicemente per fornire informazioni, informazioni sui prodotti a nuovi clienti o informazioni su account e prodotti ai clienti esistenti. Quasi tutte le società, da una società di carte di credito a un hotel a una compagnia di assicurazioni, hanno un qualche tipo di call center in cui le esigenze dei clienti sono soddisfatte e le preoccupazioni sono affrontate e la formazione del call center sarà specifica per ciò di cui il cliente sarà probabile.
Sebbene ciò significhi che esiste un'ampia varietà di tipi di addestramento del call center, ci sono alcuni elementi comuni in cui è probabile che la maggior parte degli agenti del call center vengano educati. La maggior parte dei call center utilizza sistemi telefonici multi-line e utilizzare questi sistemi per trattenere o trasferire chiamate possono essere più complesse rispetto all'utilizzo di un sistema telefonico di base. Pertanto, la formazione implica generalmente l'apprendimento di come usare ilSistema telefonico del call center.
Nell'era della tecnologia moderna, la maggior parte dei call center ha anche sistemi informatici. Questi sistemi possono contenere informazioni sull'account del cliente che un agente deve rispondere alle domande dei clienti. Il sistema informatico può anche essere un sistema attraverso il quale gli agenti del call center inseriscono informazioni sui chiamanti, come ordini o applicazioni. La formazione generalmente implica l'apprendimento di come utilizzare questi sistemi in modo che gli agenti possano affrontare le chiamate dei clienti e renderne appropriate registrazioni all'interno del programma per computer corretto.