Qual è un rischio di reputazione?

Il rischio di reputazione è un danno al valore del marchio di un'azienda causata dall'opinione pubblica negativa.Può accadere per una serie di motivi e può avere un effetto debilitante sul valore degli azionisti.Può verificarsi a seguito di problemi pubblicizzati presso l'azienda o a causa delle voci che si diffondono.Un'altra fonte di rischio di reputazione è i problemi con i prodotti dell'azienda.

Qualsiasi impresa commerciale fa un grande sforzo per stabilire e mantenere il suo buon nome.Le grandi aziende insieme spendono centinaia di milioni di dollari in "pubblicità di immagini" o pubblicità generale volte a promuovere l'immagine pubblica dell'azienda.Le compagnie petrolifere, ad esempio, creano regolarmente annunci di trasmissione e stampa che promuovono i loro progetti ecologici e si presentano generalmente come buoni cittadini aziendali.

Quando un'azienda guadagna una buona reputazione, di solito farà di tutto per proteggerla.Ciò è spesso vantaggioso per i consumatori, perché uno dei modi più semplici di un'azienda può subire il rischio di reputazione è fornire un servizio clienti scarso.Ci sono aziende in tutti i settori, ad esempio, che ripareranno o sostituiranno i loro prodotti malfunzionanti per i consumatori, indipendentemente dalla causa e non importa quanti anni.Alcuni non richiederanno nemmeno la prova dell'acquisto.Lo fanno per sottolineare il fatto che si trovano dietro i loro prodotti e generalmente garantiscono una profonda lealtà dei clienti quando effettuano tali scambi o riparazioni. Il rischio di reputazione può essere causato da rapporti negativi sulle pratiche commerciali di un'azienda.Ad esempio, Arthur Andersen è stata una delle cinque maggiori società di contabilità e revisione contabile al mondo e, nel 2001, uno dei suoi principali clienti era Enron, una società energetica con sede in Texas.Enron è crollato alla fine di quell'anno a causa di una serie di pratiche finanziarie discutibili e illegali, e Arthur Andersen è stato successivamente condannato per ostruzione della giustizia per la sua parte nello scandalo.Il danno alla reputazione ad Arthur Andersen era immediato e catastrofico e i suoi clienti sono fuggiti a frotte.Non fece alcuna differenza che la condanna fu annullata dalla Corte Suprema nel 2005 e Mdash;A quel punto, aveva perso tutti i suoi clienti.Sebbene non si dissolvesse formalmente come partenariato, ci sono poche possibilità che Arthur Anderson sia mai più un business praticabile.

I problemi con i prodotti di un'azienda sono anche un rischio di reputazione.Un caso famoso si è verificato negli Stati Uniti nell'autunno del 1982, quando sette persone nella zona di Chicago sono morte dopo aver preso capsule avvelenate di Tylenol, un popolare antidolorifico da banco.Alla fine il marchio è stato in grado di recuperare, ma la società ha perso ben oltre $ 100 milioni di dollari (USD) nella gestione della crisi, incluso il richiamo di oltre 31 milioni di bottiglie del prodotto da sedi al dettaglio e ospedali a livello nazionale.Più recentemente, la Toyota, la casa automobilistica, ha subito un grave rischio di reputazione a causa di diversi problemi di sicurezza ben pubblicizzati che presumibilmente hanno causato diversi incidenti mortali.È il potenziale di questo rischio per la loro integrità reputazionale che porta i dirigenti dell'azienda ad adottare qualsiasi misure necessarie per evitare un richiamo del prodotto.

Le voci infondate sono un altro tipo di rischio di reputazione che può causare danni significativi.Questi sono spesso causati da persone sconvolte per le pratiche, le politiche o i prodotti dell'azienda Mdash;Dipendenti, attuali o precedenti e clienti, ad esempio.La protezione della reputazione è un settore Internet in crescita, con le società di sicurezza Internet che promettono di monitorare la reputazione di un'azienda e mantenerla pulita;Se le voci iniziano a diffondersi sull'azienda su un social network, ad esempio, il difensore della reputazione intervengerà e fermerà la voce e rimuoverà qualsiasi riferimento negativo al cliente dalle pagine Web.