Cos'è la banca di vendita incrociata?

Bank Cross-Selling è una strategia che consente all'istituzione di offrire una gamma più ampia di servizi bancari e prodotti alla sua clientela.L'idea generale è che se un cliente viene in banca per un servizio, è stabilita anche la capacità di soddisfare altre esigenze in un punto futuro grazie a quella relazione preesistente.Quando la cross-selling della banca è al meglio, la banca deve esercitare meno sforzi per vendere quei servizi aggiuntivi, grazie al rapporto consolidato con i clienti esistenti.I clienti beneficiano perché possono ottenere ciò di cui hanno bisogno da un partner che già conoscono e si fidano.

Uno degli esempi più tipici di cross-selling bancario comporta la decisione da parte di un cliente con un conto di controllo o di risparmio che sceglie di avvicinarsi alla banca per un altro servizio finanziario che è desiderabile.Ad esempio, anziché utilizzare il finanziamento del rivenditore per acquistare una nuova auto, il cliente può avvicinarsi alla banca per organizzare un prestito auto.Nelle migliori circostanze, la banca è in grado di ospitare il cliente e offre un tasso di interesse superiore a quello del finanziamento del rivenditore.Il cliente beneficia di garantire il finanziamento a un costo personale inferiore, mentre la banca beneficia da parte dell'attività aggiuntiva da parte del cliente.

Possono anche essere ottenuti altri servizi finanziari a seguito degli sforzi di cross-selling bancaria.I clienti possono chiedere l'aiuto della banca per stabilire conti di risparmio per i bambini, stabilire conti di fiducia o persino garantire una carta di credito offerta attraverso gli auspici della banca.Servizi ausiliari come trasferimenti di fondi elettronici, lettere di credito e una serie di altre opzioni sono spesso estesi anche ai clienti che hanno già una relazione con la banca.In ogni scenario, la base per l'attività è la relazione positiva che esiste già tra il cliente e la banca e la volontà di entrambe le parti di ampliare la portata di quella relazione.

La cross-selling bancaria deve essere condotta in conformità con qualsiasi regolamento commerciale e di vendita che si applichi alla giurisdizione in cui risiede la banca.Il rispetto di tali regolamenti è a beneficio sia del cliente che della banca, poiché i diritti e le responsabilità di ciascuna parte sono chiaramente definiti e l'interesse migliore di entrambe le parti è protetto da tali regolamenti.In termini pratici, ciò significa che le banche non possono utilizzare le tattiche di vendita per motivare i consumatori a utilizzare servizi che non si adattano bene alle loro attuali circostanze finanziarie e le banche non sono obbligate ad estendere determinati servizi ai clienti che presentano un importo inaccettabile di rischio.