Come scelgo tra i venditori SaaS?

Una società di software As A Service (SAAS) vende l'accesso a una varietà di programmi software per le imprese e le organizzazioni.Questo metodo di consegna dei servizi di tecnologia dell'informazione è aumentato costantemente in popolarità a causa della riduzione della necessità di investimenti in infrastruttura, hardware o personale di supporto per computer dedicato.Esistono quattro elementi da considerare quando si tenta di scegliere tra i fornitori SaaS: accordo sul livello di servizio, funzionalità di sistema, ore di disponibilità e prezzo.

Il valore in dollari e l'ambito dei servizi disponibili dai venditori SaaS di solito superano i limiti per un ordine di acquisto standard.La maggior parte delle aziende completa un processo di approvvigionamento, come una richiesta di proposta (RFP) o una richiesta di informazioni (RFI), per aiutare nel processo di selezione.Dal punto di vista organizzativo, questi processi costringono il cliente a pensare seriamente ai servizi richiesti dal fornitore SaaS.In un processo RFP standard, il cliente fornisce specifiche dettagliate e consente ai potenziali fornitori di fornire una risposta scritta per la revisione e la selezione.

Indipendentemente dal processo utilizzato, tutti i venditori SaaS forniranno un accordo a livello di servizio scritto (SLA) in cui i servizi da acquistare sono delineati in dettaglio.Rivedere lo SLA da almeno tre diverse società per ottenere informazioni sulle opzioni disponibili, sulla capacità dei fornitori di soddisfare i requisiti fondamentali e i livelli di servizio clienti.Queste risposte possono essere piuttosto prolissi, ma investire il tempo e lo sforzo sono l'unico modo per prendere una decisione informativa e fattuale.

Durante un complesso processo di selezione del software, è abbastanza facile distrarre da tutte le possibilità.Fai un elenco di tutte le funzionalità del software richieste e un elenco separato di funzionalità che sarebbe bello ma non è essenziale.Stampa un elenco separato per tutti i fornitori SaaS e indica quali funzionalità sono fornite nella soluzione proposta.Ignora tutte le funzionalità che non sono incluse in questi due elenchi.Questo è un ottimo modo per assicurarsi che la selezione finale soddisferà le esigenze attuali e non solo quelle future.

Le ore di disponibilità sono un problema critico quando si guardano a diversi fornitori di SaaS.Controlla le informazioni del fuso orario e assicurati che siano fornite per iscritto.Molte aziende offriranno l'accesso 24 ore su 24 a pagamento.Controlla quale fuso orario sta utilizzando il fornitore per garantire che non vi siano sorprese.Ricorda di prendere in considerazione non solo quando gli utenti avranno bisogno di accedere al sistema, ma anche quando sarà necessario che i lavori vengano eseguiti durante le ore atipiche.

Le opzioni di prezzo dei venditori SaaS possono essere fissate o in base all'utilizzo.Un contratto a prezzo fisso è per un importo specifico di denaro per i servizi elencati nella SLA.I prezzi guidati dall'utilizzo si basano sul volume transazionale, sul numero di utenti registrati o sul valore monetario totale dell'attività.Rivedere questo aspetto del contratto in dettaglio e completare un'analisi interna per determinare quale metodo è il più conveniente.