Come faccio a scegliere il miglior software di help desk open source?

Il software di help desk open source viene realizzato in modo che i siti Web aziendali possano consentire agli utenti di inserire i biglietti e porre domande su questioni tecniche o semplicemente ottenere maggiori informazioni.Chiunque implementa il software di help desk open source dovrebbe essere sicuro che includa un'interfaccia di progettazione, in modo che la società possa rendere il programma di help desk adattarsi al modello e ai colori dell'azienda.Dovrebbe anche consentire ai lavoratori di tenere traccia delle loro ore, quindi sono pagati in base a quanto lavoro svolgono.La possibilità di eseguire l'help desk su qualsiasi tipo di computer aiuterà i lavoratori a rispondere alle domande, indipendentemente dalla loro posizione.I banchi di aiuto efficaci includeranno anche risposte agli stock, quindi si evitano i biglietti inutili.

La maggior parte del software di help desk open source inizia con un design insipido e questo design può essere utilizzato durante l'implementazione.Per rendere professionale l'help desk, la maggior parte dei proprietari di siti Web preferirebbe progettarlo per adattarsi al modello del sito Web aggiungendo i colori e il logo del sito Web.Un'interfaccia di progettazione di facile utilizzo consentirà agli amministratori di farlo, senza dover aggiungere molta codifica per il nuovo design.

Quando viene utilizzato il software di help desk open source, gli utenti più comuni sono i lavoratori che vengono pagati dal'ora.Per aiutare a garantire che ogni dipendente sia pagato in modo equo, il programma di help desk dovrebbe avere una funzione che registra la quantità di tempo che ogni dipendente sta lavorando.Questo può essere utilizzato per dipendenti stipendiati e orari, nonché per i dipendenti freelance.Sebbene questa funzione non aiuti l'help desk funzionalmente, l'azienda dovrà eseguire meno documenti ed è più facile per i lavoratori.

Molti lavoratori dell'help desk lavorano a casa, il che significa che potrebbero utilizzare un diverso sistema operativo (OS)e potrebbe anche utilizzare un dispositivo mobile.Un software di help desk open source versatile sarà interamente basato sul Web, il che significa che il lavoratore non dovrà installare alcun software ma sarà in grado di svolgere tutto il lavoro online.Essendo basato sul Web, è possibile accedere e utilizzare l'help desk, indipendentemente dal computer o dal dispositivo del lavoratore.

Per molti siti Web tecnici, in particolare quelli che soddisfano gli utenti alle prime armi, il servizio di help desk può incontrare frequentemente molte delle stesse domande.La capacità di mostrare queste domande comuni e le loro risposte associate farà risparmiare tempo e denaro all'azienda.In questo modo, i lavoratori rispondono a meno domande complessive, il che porterà il software di help desk open source che richiede meno risorse.