Cosa sono le FAQ?

Molti siti Web commerciali contengono un collegamento con le FAQ di abbreviazione, che rappresentano domande frequenti.In effetti, molti nuovi visitatori di un sito Web gravitano verso questa pagina come un modo per orientarsi.Una buona pagina FAQ dovrebbe rispondere a quasi tutte le domande più comuni riguardanti politiche, contenuti o procedure di siti Web.Anticipando queste domande, i proprietari di siti Web spesso riducono considerevolmente il loro volume e -mail.

Una pagina FAQ viene generalmente scritta in un formato di domande e risposte e possono essere separati in diverse categorie per una scoperta più facile.Ad esempio, una pagina FAQ per un sito Web di elettronica può essere divisa in sezioni come merce, politiche di ritorno, supporto tecnico, fornitori e pubblicità.Ogni sezione avrebbe le sue domande, generalmente poste e risposte dai membri del personale competente in ciascun dipartimento.

Le pagine FAQ non devono essere complete, ma dovrebbero affrontare la maggior parte delle domande che i clienti o altri visitatori possono avere.Per domande non coperte, molti siti Web offrono moduli online o link e -mail che inoltreranno tali domande al dipartimento appropriato.I visitatori possono essere fortemente incoraggiati a leggere l'intera pagina prima di inviare domande specifiche, poiché le risposte che cercano possono essere elencate in altre categorie.

Mentre le domande specifiche variano da un sito Web a sito Web, ci sono alcune domande comuni solitamente coperte in formato FAQ.Le domande di base sulla storia della compagnia e la missione compaiono spesso nelle pagine delle domande frequenti, insieme alle informazioni sui membri chiave del personale e sui loro indirizzi di contatto.In questa pagina è possibile rispondere anche domande su programmi di pagamento o metodi.Anche le politiche di restituzione e le informazioni sulla spedizione si trovano spesso lì.Alcuni proprietari di siti Web sono stati conosciuti per creare una pagina FAQ meno formale, completa di domande oscure o risposte ironiche.Alcuni proprietari di siti Web hanno eliminato del tutto una pagina di domanda tradizionale, oppure hanno rinnovato le loro pagine per evitare il formato di domande e risposte familiari.