Cosa sono gli accordi del livello di servizio?

Gli accordi a livello di servizio sono accordi documentati tra un'azienda e qualcuno che utilizza i servizi di business.Gli accordi a livello di servizio creano una comprensione comune tra i due di ciò che ciascuno può aspettarsi dall'altro.Ciò può includere aspettative riguardanti priorità, servizi e responsabilità.

Gli accordi del livello di servizio sono uno strumento di comunicazione efficace.Aiutano entrambe le parti coinvolte a comunicare in modo più efficiente tra loro.Gli accordi del livello di servizio possono anche aiutare a prevenire conflitti o controversie, poiché entrambe le parti sono consapevoli di ciò che ci si aspetta l'uno dall'altro.In caso di conflitti, gli accordi a livello di servizio possono aiutare a risolverli.

Uno dei vantaggi più importanti dell'accordo sul livello di servizio è che può essere aggiornato.Non è un documento senza uscita.Entrambe le parti possono rivedere il documento di volta in volta e apportare modifiche reciprocamente piacevoli.Questi possono includere la modifica delle priorità di servizio e tenere conto della crescita delle imprese.

Per essere uno strumento di business efficace, gli accordi a livello di servizio devono incorporare sia elementi di gestione che di servizio nel documento.Gli elementi di servizio includono standard di servizio, come un periodo di tempo per quando verranno consegnati i servizi e il costo dei servizi.Dovrebbe anche includere le responsabilità di entrambe le parti, nonché le procedure di escalation nel caso in cui si verifichino.Gli elementi di gestione si concentrano su come verranno risolti i disaccordi di servizio e su come verrà verificata l'efficacia del servizio.Altri fattori per il lato della gestione da considerare includono il modo in cui entrambe le parti esamineranno e rivederanno l'accordo e come saranno affrontate e segnalate informazioni sull'efficacia del servizio.Deve essere intrapreso realisticamente.Non ha intenzione di promettere servizi nell'accordo senza prima sapere di essere fattibili.L'accordo deve essere attentamente costruito e non include solo l'azienda e il fornitore di servizi.Deve anche tenere conto di tutti i clienti che potrebbero essere la terza parte nell'accordo.

Gli accordi del livello di servizio non dovrebbero mai essere visti come un modo per interrompere i reclami.Questo può ritorcersi contro e il reclamo può iniziare a lamentarsi dell'accordo stesso.Gli accordi a livello di servizio dovrebbero essere uno strumento collaborativo a cui entrambe le parti possono riferirsi se sentono che qualcosa non ha funzionato a loro piacimento.Se ciò accade, l'accordo può fungere da base su cui essere costruita ed estesa per mantenere felici entrambe le parti.

Prima ancora di essere scritto l'accordo, ci sono alcuni passaggi che dovrebbero essere adottati da entrambe le parti coinvolte.Raccogli informazioni di base per avere una migliore consapevolezza di entrambe le parti.Assicurarsi che entrambe le parti siano soddisfatte dei punti stabiliti nell'accordo e stabilire regole di base per la partnership di lavoro.Una volta stabilite queste regole ed è stato raggiunto un accordo di successo, l'accordo può essere scritto e costruito in futuro.