Quali sono i diversi tipi di servizi di gestione della stampa?
In generale, la gestione della stampa si riferisce all'amministrazione, al monitoraggio e alla manutenzione di hardware della stampante, software per stampanti e servizi di documenti.I servizi di gestione della stampa offerti alle aziende possono includere hardware, software e controllo dei documenti o una combinazione di essi.Le aziende che offrono questi servizi di solito forniscono opzioni in loco, online, remota e su richiesta per i loro clienti.Un servizio di gestione della stampa può essere vantaggioso per un'azienda abbassando i costi relativi alla stampante, aumentando la produttività, minimizzando gli errori e razionalizzando progetti.
Le opzioni in loco che le società di gestione delle stampanti offrono in genere includono tecnici qualificati che possono fornire supporto dedicato a un gruppo di clientiuna regione.I clienti di solito effettuano una chiamata a un centro di assistenza per richiedere supporto su problemi hardware o software.Il tecnico generalmente cerca di risolvere prima il problema con il cliente al telefono.Se il problema non viene facilmente risolto, il tecnico normalmente visita il sito.Il servizio in loco è generalmente disponibile per problemi hardware e software, ma non per la gestione dei documenti.Mentre alcuni vantaggi del servizio in loco potrebbero essere l'attenzione ai dettagli e l'assistenza clienti su misura per il cliente, gli svantaggi sono in genere un costo per il servizio e tempi di attesa più lunghi per risolvere un problema.
Molte aziende offrono anche servizi di gestione della stampa online ai loro clienti.I servizi online per il software per stampanti e la gestione dei documenti sono in genere combinati con il supporto tecnico in loco per i problemi di hardware.Nel caso di problemi di software, un client con supporto online di solito accede a un account preesistente e inizia una richiesta a cui viene poi data risposta tramite chat live o e-mail. Per la gestione dei documenti, i clienti potrebbero normalmente accedere al proprio account, ordinare i documenti che desiderano stampati, caricare i materiali necessari per produrre il documento e quindi pagare il prodotto.Il prodotto viene generalmente consegnato all'azienda in pochi giorni lavorativi.I servizi di gestione della stampa online sono generalmente un'opzione interessante per le grandi aziende che potrebbero avere pesanti periodi di flusso di lavoro e possono utilizzare l'assistenza aggiuntiva per completare progetti cruciali.Spesso, può essere più economico esternalizzare il lavoro di stampa invece di pagare risorse e personale aggiuntivi per completare il lavoro internamente. I servizi remoti per la gestione della stampa di solito coinvolgono supporto hardware e software per stampanti per stampanti in rete in grandi aziende.La società di servizi installa normalmente il software di monitoraggio sulla rete di computer dell'azienda.Il software di solito controlla eventuali errori hardware o malfunzionamenti durante il monitoraggio dei livelli di toner della stampante e l'utilizzo del client.I servizi di gestione della stampa remoto variano a seconda del software utilizzato e del livello di controllo assunto dalla società di servizi.Se il livello di controllo sulle risorse della stampante di un'azienda è troppo elevato, i clienti potrebbero essere frustrati e insoddisfatti del servizio. Le aziende che hanno servizi di gestione della stampa su richiesta hanno in genere software speciale installato sulle loro stampanti in rete.Utilizzando il software, possono richiedere il supporto del software per stampanti e i servizi di gestione dei documenti.Il supporto su richiesta è spesso più costoso perché è essenzialmente un servizio remoto dedicato.Di solito le grandi aziende con una maggiore stampa necessitano di servizi su richiesta.Le aziende con molti progetti cruciali che devono essere completati su scadenze brevi possono beneficiare in particolare di una soluzione su richiesta.