Cos'è un callback web?

Un callback Web è un servizio offerto da alcuni siti Web che consente ai clienti o ai potenziali clienti di richiedere una telefonata da un'azienda o dall'organizzazione.Gli utenti possono inserire i loro numeri di telefono attraverso un modulo del sito Web e sono contattati dal servizio clienti o dai rappresentanti di vendita in grado di risolvere problemi tecnici, chiudere una vendita o fornire informazioni su un prodotto o servizio.Alcuni servizi di callback Web consentono agli utenti di pianificare la chiamata in un momento specifico.Le aziende e i proprietari di siti Web interessati alla tecnologia possono scegliere tra un'ampia varietà di fornitori di servizi e livelli di complessità.

Le caratteristiche di callback di questa natura sono diventate all'ordine del giorno sui siti Web di molte grandi società, ma sono anche utilizzate da piccole imprese e organizzazioni.Questi tipi di chiamate generalmente iniziano con un modulo o un pulsante su una pagina Web o in una e-mail.Gli utenti possono inviare il proprio numero di telefono tramite il Web per richiedere una chiamata dalla società o dall'organizzazione, che chiamerà quindi l'utente al numero di telefono fornito.Lo scopo della chiamata può variare dal completamento di un ordine alla ricezione di supporto tecnico o semplicemente per ottenere ulteriori informazioni su un prodotto o servizio.

Questo servizio può avere vantaggi rispetto ad altri mezzi di comunicazione come un numero verde o un'e-mail, sebbene in pratica la maggior parte dei siti utilizza funzionalità di callback per integrare piuttosto che sostituire i canali più tradizionali.Poiché gli utenti ricevono una chiamata invece di posizionarne una, possono risparmiare sulla bolletta del telefono, in particolare per le chiamate internazionali o i clienti con piani di telefonia cellulare che possono contare numeri a pedaggio contro l'indennità mensile di minuti.I tempi di attesa possono anche essere ridotti o eliminati perché la chiamata può essere ritardata fino a quando un agente del call center non è disponibile a parlare con la persona che richiede una chiamata.In alcuni casi, gli utenti possono programmare la chiamata che si svolge in un momento specifico più conveniente per loro.

La tecnologia che alimenta un servizio di callback Web può variare a seconda delle dimensioni del sito Web e di come viene implementata la tecnologia.I sistemi più complessi collegano automaticamente un agente di call center a un utente, mentre le implementazioni più semplici potrebbero avvisare un proprietario del sito Web della richiesta di callback Web tramite e-mail o SMS SMS Service Service).Alcuni siti utilizzano un fornitore di servizi di terze parti per consentire la funzionalità di callback, mentre altri possono creare i propri sistemi che collegano insieme i sistemi telefonici Web e interni.Le chiamate possono essere instradate su Internet o tramite linee telefoniche tradizionali.