Cos'è un call center online?

A Call Center Si riferisce generalmente a una sede centralizzata in cui un'azienda ha un team dedicato di dipendenti il cui compito è rispondere in arrivo o generare telefonate in uscita.I dipendenti del call center sono frequentemente in posizioni di vendita, telemarketing, assistenza clienti, servizio clienti o supporto tecnico.Un call center è progettato per gestire un grande volume di chiamate e tradizionalmente pensato come una struttura con file di dipendenti seduti in singoli uffici o cubicoli, che parlano al telefono.

Un call center online utilizza la funzionalità di un call center convenzionale mentre impiega una forza lavoro virtuale che in realtà non è fisicamente presente in una struttura centrale.Attraverso l'uso di computer e Internet, molte aziende sono in grado di utilizzare i dipendenti che lavorano da casa o da sedi remote per soddisfare molti, se non tutti, dei compiti che possono essere gestiti attraverso un call center convenzionale.

In un call center virtuale, le chiamate tradizionalmente elaborate in una struttura centrale sono ora direttamente indirizzate ai dipendenti ovunque si trovino fisicamente.In molti casi il processo è così senza soluzione di continuità che coloro che chiamano spesso non sono consapevoli di non chiamare un call center tradizionale e parlare con qualcuno che lavora da casa.

Un call center online offre alle aziende diversi vantaggi unici.Il primo vantaggio è il risparmio sui costi per non dover costruire e mantenere una posizione fisica.Un altro vantaggio è che le aziende non dipendono più dall'assunzione di dipendenti di una sola area locale.Con un call center online, le aziende possono selezionare e assumere i migliori candidati da una base geografica più ampia.

Molti studi hanno anche scoperto che i lavoratori in ambienti virtuali sono più produttivi delle loro controparti in un ufficio fisico.Inoltre, molte aziende che utilizzano un call center online hanno un tasso di fidelizzazione dei dipendenti più elevato rispetto alle aziende con dipendenti nei call center tradizionali.

I dipendenti che lavorano in un call center online godono di vantaggi e benefici unici.Forse il vantaggio principale per molti dipendenti è la comodità di poter lavorare da casa o da una posizione remota di loro scelta.La possibilità di lavorare da casa ha anche reso conveniente per molti lavorare per un call center online come fonte di reddito aggiuntiva.Ora invece di dover spostarsi da un luogo di lavoro fisico a un altro, i dipendenti del call center online devono semplicemente andare a casa per poter lavorare.