Qual è l'aiuto sensibile al contesto?
L'aiuto sensibile al contesto è le informazioni fornite da un'applicazione software agli utenti in base all'attività dell'utente.Il suo scopo è quello di fornire informazioni pertinenti in modo rapido ed efficiente.I fattori da considerare durante la progettazione di un sistema di aiuto sensibile al contesto sono il meccanismo di trigger, l'interfaccia utente, il contenuto e le opzioni di personalizzazione.Le sfide principali includono la comprensione dell'intento dell'utente e il costo del sistema di aiuto. I meccanismi di innesco sono i mezzi con cui l'utente chiede aiuto.I trigger tipici includono il tasto F1, un simbolo nella barra degli strumenti dell'applicazione e un clic di mouse destro.I trigger possono anche includere combinazioni di chiavi personalizzate, alcuni comandi parlati utilizzando software di riconoscimento vocale, touch screen o altre interfacce adatte all'accesso.
L'interfaccia utente può assumere la forma di pop-up, tips o una schermata a scelta multiplaPoni la domanda: "Cosa stavi cercando di fare?"Aiuto sensibile al contesto incorporato tenta di rispondere alle domande più probabili in qualsiasi momento del software fornendo testo didattico mentre l'utente funziona.Le opzioni di personalizzazione offrono all'utente la possibilità di disattivare le funzionalità non necessarie o fastidiose.
Il contenuto è fondamentale per il progetto di aiuto.Tradizionalmente, il software ha diretto l'utente alla documentazione ufficiale completa.Questa documentazione aveva spesso esempi di walk-through, regole di sintassi e riferimenti incrociati.Poiché Internet è diventato continuamente disponibile per molti utenti, le società di software hanno messo online i loro sistemi di aiuto.Alcune aziende hanno abbandonato la scrittura del proprio contenuto di aiuto e hanno indirizzato l'utente a un motore di ricerca.
nel 2011, alcuni osservatori credevano che lo sviluppo di un aiuto sensibile al contesto sia in calo.Invece di documentazione, i fornitori di software hanno iniziato a offrire formati di domande e risposte o di questo.In questi casi, l'utente impara un'attività ma è probabilmente inconsapevole di possibili perfezionamenti.Di conseguenza, molti utenti potrebbero aver utilizzato meno di tutto il programma. Altri esperti hanno sostenuto che gli utenti hanno smesso di leggere i manuali.I loro focus group indicano le informazioni preferite degli utenti fornite in stile conversazionale.Questi esperti hanno descritto la documentazione completa come uno spreco e hanno detto che ha ostacolato la loro capacità di competere.La mancanza di documentazione ha generato un settore editoriale specializzato in manuali di software di terze parti. I siti Web che impiegano sistemi di gestione dei contenuti (CMS) possono essere posizionati per aggiungere utili sistemi di aiuto sensibile al contesto.I siti CMS archiviano il contenuto in database e la formattazione del sito Web e i layout sono separati dal contenuto.Sebbene questi siti non siano applicazioni, l'aiuto sensibile al contesto può essere utile durante la navigazione di siti di grandi dimensioni.CMS utilizzato come interfacce utente per applicazioni o altre soluzioni basate sul database potrebbero aiutare a ridurre il costo di questi sistemi ad alta intensità di lavoro.