Cos'è l'analisi CRM?

L'analisi della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un modo in cui le aziende scoprono e utilizzano informazioni sui clienti per aiutare a prendere decisioni aziendali.Le informazioni vengono raccolte e analizzate utilizzando un software speciale.L'analisi CRM spesso si basa sul web mining per raccogliere informazioni.Utilizza quindi i parametri di data mining classici per analizzare tali informazioni.Utilizzando questa analisi, un'azienda può imparare ciò che i suoi clienti desiderano veramente, il modo migliore per personalizzare i servizi e quali clienti probabilmente apportano il massimo al profitto per l'azienda.

In un mondo in cui è possibile acquistare e acquistare online senza mai lasciare il comfort di casa, molte aziende utilizzano Internet per scoprire di più sui loro clienti.CRM Analytics ha un paio di obiettivi.In primo luogo, le aziende vogliono raggruppare i clienti per interesse per indirizzare il mercato alle loro esigenze specifiche.In secondo luogo, le aziende vogliono sapere quali clienti probabilmente trarranno il massimo profitto per l'azienda nel tempo, quindi la società sa quali clienti meritano di targeting.

Lo fanno usando il web mining.Web Mining è un sistema di tecniche che consentono alle aziende di cercare modelli nel comportamento dei clienti;Esistono tre tecniche di estrazione web comunemente usate nell'analisi CRM.La struttura mineraria esamina come gli acquirenti utilizzano il sito Web.Questa tecnica mostra, ad esempio, su quali collegamenti o pubblicità stanno facendo clic sui clienti.Il mining dei contenuti utilizza i dati raccolti dai motori di ricerca e la terza tecnica chiamata Utilizzo Mining utilizza informazioni da moduli online e altre risposte dei clienti.

Una volta raccolte le informazioni utilizzando queste tecniche, vengono inserite in un database multidimensionale.Questo tipo di database consente di visualizzare e organizzare i dati in base a caratteristiche diverse.Ad esempio, se un utente chiede un database multidimensionale, quali sono i primi tre paesi al mondo?Potrebbe consentire all'utente di organizzare le informazioni corrispondenti in base alla popolazione, al prodotto interno lordo o ad altri parametri.

Nell'analisi CRM, le informazioni nel database vengono analizzate utilizzando le tecniche di mining.Il data mining cerca modelli che possano aiutare l'azienda a prevedere ciò che i clienti desiderano, ciò che è più probabile che acquistano e quali tipi di offerte o promozioni offrirli.Ad esempio, usando il data mining, un'azienda potrebbe scoprire che le persone che acquistano videogiochi spesso tornano sul sito in seguito per acquistare libri di fantascienza.La società sa quindi che se un cliente acquista un videogioco, sarà probabilmente redditizio inviare al cliente un coupon di sconto del 10 % anche per i libri di fantascienza.