Cos'è l'integrazione dei dati dei clienti?
L'integrazione dei dati dei clienti (CDI) offre alle organizzazioni un mezzo per identificare e tenere traccia dei singoli clienti in modo efficiente.Come forma di elaborazione dei dati, i passaggi CDI includono quanto segue: combinazione di informazioni separate per singoli clienti in un record di clienti, aggiornando regolarmente i record, eliminando le informazioni duplicate o obsolete dei clienti, garantendo la protezione dei clienti e applicando metodi di ricerca ai dati dei clienti.In sostanza, l'integrazione dei dati dei clienti mantiene le informazioni accurate, complete e prontamente disponibili.
La risoluzione dell'identità dei clienti è uno scopo principale dell'integrazione dei dati dei clienti.Vari fattori come le diverse versioni del nome di una persona e diversi numeri di telefono forniti possono rendere difficile la manutenzione di informazioni accurate su un singolo cliente.I metodi CDI si concentrano sulla compilazione, la correzione e l'aggiornamento dei dati durante la pulizia dei database di informazioni dispendiose come documenti duplicati.Questi dati sulle informazioni di contatto possono essere acquisiti tramite transazioni dei clienti passate o commercializzando al cliente tramite telefono, posta o tecnologia informatica.
Un forte framework di integrazione dei dati dei clienti semplifica quindi l'archiviazione delle informazioni all'interno dei sistemi.L'ingresso dei dati si basa su database elettronici e questi database possono essere riempiti con dozzine di campi di inserimento delle informazioni solo per un singolo cliente.Anche le suddivisioni come nomi e indirizzi possono avere numerose versioni e rami di un singolo pezzo di informazione.
Aggiunta alla complessità, molte organizzazioni prendono vari pezzi di informazione dei clienti e li usano in diversi dipartimenti e talvolta luoghi diversi.Le stesse informazioni potrebbero essere necessarie da un cassiere nel negozio di un'organizzazione e da un lavoratore del call center a miglia di distanza.Mentre le informazioni viaggiano attraverso varie agenzie, il suo formato può essere modificato.Le modifiche alle informazioni possono essere facilitate dalle abitudini dei clienti come un cambio di indirizzo o anche un cambiamento nello stato civile.Le forme migliorate di elaborazione dei dati possono rispondere ad alcuni di questi ostacoli.
Una volta realizzata una visione completa dei clienti, le organizzazioni possono utilizzare le informazioni migliorate a fini di ricerca.Ad esempio, un'organizzazione può cercare alcuni dati demografici e mdash;classificazioni come genere e livello di reddito e mdash;All'interno del suo database e target un nuovo prodotto a questo demografico.CDI consente inoltre a un'organizzazione di tenere traccia delle modifiche allo stile di vita di un cliente, come un aumento del livello di reddito, e investire in quel cliente di conseguenza.Attraverso la ricerca CDI, le organizzazioni possono consolidare la gestione dell'esperienza del cliente e produrre clienti soddisfatti.
L'integrazione dei dati dei clienti è una componente necessaria del framework di Architecture Enterprise (EA) di un'organizzazione.Un framework EA delinea la struttura, le operazioni e le interconnessioni tra diverse divisioni di un'organizzazione.Tali framework considerano la tecnologia e la raccolta di dati come pietre miliari su cui un'azienda costruisce le sue operazioni quotidiane.CDI aiuta a rafforzare questa fondazione utilizzando la tecnologia per fornire i dati più efficienti e accurati possibili.