Cos'è Itil Gestione del servizio?
La Gestione dei servizi di Infrastructure Library (ITIL ) è una serie di migliori pratiche utilizzate dai manager della tecnologia dell'informazione (IT) per fornire un servizio coerente e di qualità in tutte le loro aziende.Itil è una raccolta di manuali di formazione e libri che i gestori IT usano per imparare queste migliori pratiche.Le aziende mirano a risparmiare denaro e tempo durante l'implementazione di ITIL Gestione del servizio.Secondo Itil , è la soluzione delle migliori pratiche più utilizzata per la gestione dei servizi IT.
Itil La gestione dei servizi è stata creata negli anni '80 dall'Ufficio del governo del governo (OGC), un ufficio indipendente del Tesoro del Regno Unito.OCG ha creato per la prima volta Itil A causa della crescente dipendenza da molte aziende da soluzioni e servizi IT.Itil Si concentra su persone, processi e problemi tecnologici che i gestori IT incontrano su base giornaliera.Sebbene siano ora usati in tutto il mondo, Itil I materiali e i marchi sono ancora di proprietà di OCG.
Le aziende possono ora fare affidamento su di esso dalla digitazione di una semplice lettera alla gestione di un enorme impianto di produzione.In molti settori, il lavoro potrebbe macinare per fermarsi senza di essa.OCG ha creato e condiviso le migliori pratiche per aiutare le aziende a evitare problemi di sistema di paralizzante e mantenere i sistemi IT funzionanti senza intoppi.
Queste migliori pratiche si sono evolute nel tempo nell'attuale ITIL Programma di gestione dei servizi.Oltre alla gestione dei servizi, Itil Gli standard sono anche utilizzati nella creazione di software.Gli sviluppatori di software che seguono le migliori pratiche possono richiedere l'approvazione da Itil
per implementare Itil Gestione dei servizi, un'azienda dovrà avere i membri del personale IT addestrati in Itil l'erogazione dei servizi.I membri del personale studiano i materiali e sostengono gli esami per guadagnare certificazioni.Esistono quattro livelli di tali certificazioni.I membri del personale iniziano dal basso Itil Livello di fondazioni e può continuare al massimo livello di Itil Master.
Una volta abbastanza membri del personale sono formati e certificati, Itil La gestione dei servizi può essere implementata.Gli obiettivi di servizio IT dovrebbero essere identificati.Quindi può essere sviluppata una strategia per raggiungere questi obiettivi usando Itil .Poiché implementare un nuovo sistema di migliori pratiche sarà una grande impresa, è necessario un impegno da parte dei membri del personale a tutti i livelli.
tivamente tutti, dal personale dell'help desk al Chief Information Officer (CIO).I membri del personale possono beneficiare migliorando la loro conoscenza IT mdash;E facendo un uso migliore di queste informazioni e delle competenze correlate per inoltrare le loro carriere individuali.Benefici dell'azienda creati da Itil La gestione dei servizi include costi ridotti, un servizio migliore, una maggiore produttività e clienti più soddisfatti.