Cos'è la teoria delle code?

La teoria della coda è usata per studiare il fenomeno dell'attesa in linee.Alcune persone usano le informazioni raccolte dalla teoria delle code per determinare come servire al meglio i clienti e quindi impedire loro di aspettare in fila più a lungo di quanto debbano.La teoria consente ai ricercatori di analizzare diverse cose come l'arrivo in fila, l'attesa in fila e il tempo necessario per servire i clienti.Ciò consente loro di raccogliere e derivare informazioni sul tempo di attesa di un cliente, la quantità prevista per i clienti che sarà in linea, la probabilità che un cliente incontri una linea e altri dati.Queste informazioni vengono utilizzate per trovare modi per ridurre le linee e i tempi di attesa.

Le applicazioni della teoria delle code sono utilizzate in molti aspetti del business, del servizio clienti, del commercio, dell'industria, dell'assistenza sanitaria e dell'ingegneria.Le applicazioni del servizio clienti possono utilizzare in particolare le informazioni raccolte dalla teoria delle code.Queste informazioni possono essere utilizzate per prendere decisioni sul tipo di risorse necessarie per fornire assistenza ai clienti.I dati possono essere applicati anche a call center, coda di rete di rete, telecomunicazioni e flusso di traffico.Può anche essere usato per dettare in quale tipo di linea si troveranno in attesa di diversi tipi di servizio.

Ci sono diverse discipline di accodamento che sono state sviluppate a causa della teoria delle code, le quali sono prima al primo posto (FIFO (FIFO), Ultimo nel primo fuori (LIFO), condivisione del processore e priorità.FIFO descrive la pratica di servire i clienti nell'ordine in cui arrivano in modo che la persona in attesa più a lungo sia servita per prima, mentre Lifo descrive la pratica di servire i clienti in modo che la persona che arriva in ultima foglie, come nel caso di cavalcare unascensore.La condivisione del processore serve ai clienti allo stesso tempo che il tempo medio di attesa per tutti i clienti è più o meno lo stesso.La disciplina prioritaria serve prima al cliente con la massima priorità.È importante notare che queste discipline possono essere applicate a applicazioni diverse dal servizio clienti.

Esempi di come funziona la teoria della coda in molti aspetti della vita quotidiana.In bancari e sindacati di credito, si possono vedere una riga e più cassiere.Ciò succede per garantire che una transazione lenta non regga l'intera linea.Alcuni negozi aprono più registri se ci sono più di tre persone che aspettano in linea.Ci sono anche altri negozi che hanno impiegati in roaming.Questi impiegati suonano gli acquisti e danno ai clienti un numero in modo che il cassiere possa completare rapidamente la transazione, riducendo così i tempi di attesa per tutti.