Cos'è l'analisi del linguaggio?

L'analisi del parlato è un uso di tecnica computerizzata per analizzare il contenuto del linguaggio.Non è semplicemente uno strumento di conversione vocale a tecnologia.Invece, è progettato per rilevare i modelli nel linguaggio, inclusi contenuti e tono.

L'uso più semplice dell'analisi del parlato è misurare la frequenza con cui vengono utilizzate frasi particolari.Prima dell'analisi del discorso, questo era possibile solo trascrivendo una registrazione, quindi usando un computer o una ricerca manuale per cercare frasi particolari.Con l'analisi del parlato, un sistema informatico può essere pre-programmato per ascoltare una particolare parola e può persino produrre informazioni in tempo reale.

Esistono molti usi per tale tecnologia.Una società con un call center potrebbe analizzare il personale delle conversazioni con i clienti per rilevare i modelli nei reclami.Ad esempio, mentre i registri delle chiamate possono mostrare che un particolare prodotto provoca molte lamentele o domande, l'analisi del parlato può mostrare che un aspetto particolare del prodotto, come una linea nelle istruzioni, è spesso menzionato.Un'autorità di contrasto o un servizio di sicurezza potrebbe analizzare le chiamate telefoniche che monitora per vedere se una particolare frase viene menzionata dai sospetti.

Analisi del linguaggio più sofisticate possono essere utilizzate per analizzare il tono e persino il contesto.Ad esempio, una società di telemarketing di solito terrà traccia della percentuale di chiamate che fa sì che il risultato di una vendita, ma non avrà necessariamente statistiche per mostrare perché le persone hanno rifiutato l'offerta.L'analisi del tono potrebbe mostrare che il numero di persone che rispondono con un tono arrabbiato è sproporzionatamente elevato in un certo momento della giornata.Ciò può suggerire che il problema non è tanto che il prodotto non è attraente, ma piuttosto che le persone sono infastidite da essere chiamate dopo una certa ora e hanno maggiori probabilità di essere ostili a un tentativo di vendita indipendentemente dal prodotto.

Ci sono diversi diversiTipi di analisi vocale, ognuno porta ulteriori precisione ai risultati e aumentando sia il tempo necessario per scansionare il linguaggio sia la quantità di parola necessaria per rilevare uno schema.Il tipo più semplice è fonetico, che rompe il discorso in suoni individuali.Sebbene non sofisticato, ciò rende facile cercare nuove frasi senza dover salvare il discorso da zero.Spotting delle parole chiave cerca intere parole fin dall'inizio.Il riconoscimento vocale continuo di grande vocabolario mira a trascrivere efficacemente tutto il discorso, in modo che sia disponibile un'intera conversazione per l'analisi.