Cos'è il supporto tecnico?

noto anche come supporto per applicazioni o tecniche, il supporto tecnico è un termine utilizzato per descrivere la combinazione di servizi che aiutano i clienti a ottenere il massimo beneficio da vari dispositivi.Il supporto di questo tipo è fornito per una vasta gamma di merci meccaniche ed elettroniche, sebbene il concetto di supporto tecnico si concentri spesso sulla fornitura di assistenza con la tecnologia correlata alla comunicazione come telefoni cellulari, computer e vari tipi di applicazioni software.L'idea alla base di tutte le forme di supporto tecnico è quella di aiutare i clienti a superare gli ostacoli reali o percepiti a utilizzare le attrezzature in loro possesso, il che a sua volta aiuta ad aumentare le possibilità che quel cliente ritorni per effettuare ulteriori acquisti in futuro.

La strategia effettiva utilizzata per fornire supporto tecnico varierà.Uno degli esempi più comuni di questo tipo di interazione con i consumatori è una hotline telefonica che consente ai consumatori di contattare i tecnici quando hanno bisogno di assistenza con un qualche tipo di dispositivo o servizio tecnologico.Ad esempio, un nuovo cliente che ha bisogno di aiuto per la creazione di un modem per utilizzare una connessione Internet ad alta velocità può chiamare il produttore del modem o il fornitore del servizio al fine di ricevere assistenza per fare l'uso più efficientedel dispositivo.Allo stesso modo, il proprietario di un laptop può utilizzare la hotline per contattare un produttore e scoprire come aumentare la quantità di memoria di accesso casuale per l'unità o come scaricare e installare determinati tipi di programmi software.L'idea è di ottenere assistenza immediata e gestire l'attività desiderata con il minor ritardo possibile.

Un altro approccio al supporto tecnico è l'utilizzo della messaggistica online o del supporto e -mail per ottenere istruzioni dettagliate su come gestire un'attività con software o un dispositivo elettronico.Mentre la messaggistica offre la stessa risposta in tempo reale della hotline, ha il vantaggio aggiuntivo di consentire all'utente finale di copiare e archiviare le risposte per uso futuro.Le risposte via e -mail di solito non sono immediate, sebbene molte aziende si sforzino di rispondere a tutte le domande per l'assistenza tecnica in meno di un singolo giorno lavorativo.Questo approccio consente inoltre di documentare l'interazione e archiviarla per riferimento futuro.

Come parte di una strategia di supporto tecnico in corso, molti produttori di software e dispositivi elettronici forniranno anche un qualche tipo di supporto in loco.Ciò significa che se c'è qualcosa di sbagliato in un televisore o un computer, i tecnici possono essere spediti a casa del cliente o al luogo di attività.Ciò fornisce spesso la possibilità al tecnico di vedere cosa sta accadendo all'interno dell'ambiente in cui si trova il dispositivo, rendendo più facile identificare i fattori che contribuiscono che potrebbero aver causato il problema.Mentre questo particolare tipo di supporto tecnico è spesso costoso, potrebbe essere necessario quando altre strategie di supporto non sono riuscite a produrre il risultato desiderato.