Cos'è il triage telefonico?

Il triage telefonico è un sistema attraverso il quale gli operatori di linee calde mediche analizzano le informazioni fornite dai chiamanti e danno suggerimenti per le forme di assistenza medica che potrebbero essere necessarie.Questo è in qualche modo simile alle forme standard di triage in cui viene valutata la priorità del paziente per il trattamento in base alle esigenze mediche.Invece di valutare quali pazienti sono più bisognosi, tuttavia, questo tipo di triage viene utilizzato per valutare la gravità dei sintomi riportati da un chiamante e quindi fornire raccomandazioni su come procedere con le cure mediche.Il triage telefonico è spesso oggetto di critiche e dibattiti, tuttavia, poiché gli operatori non sono necessariamente addestrati professionisti medici.

Mentre il triage telefonico è abbastanza simile al triage standard per alcuni aspetti, ci sono anche grandi differenze tra i due sistemi.Il triage, in generale, è una metodologia in cui vengono valutati i pazienti in ospedale o sulla scena di un'emergenza e la priorità per l'assistenza medica e l'assistenza.Questo viene in genere fatto in base alla gravità delle malattie o delle lesioni che gli individui hanno ricevuto.Il triage telefonico, d'altra parte, viene utilizzato per analizzare i sintomi o le descrizioni delle condizioni descritte da un chiamante al telefono a un operatore e quindi formulare una raccomandazione per l'azione.

Questo tipo di triage telefonico viene spesso utilizzato dagli operatori di medicinaLinee calde, che le persone possono richiedere consulenza medica o assistenza.I chiamanti in genere forniscono una descrizione dei sintomi che hanno o la natura di una particolare lesione che è stata subito.Utilizzando queste informazioni, un operatore fornisce quindi al chiamante una raccomandazione su quale tipo di azione dovrebbe intraprendere per ulteriore assistenza medica.

Le pratiche di triage standard di solito comportano quattro priorità per i pazienti: cure decedute e immediate necessarie, cure ritardaterichiesto o lesioni minori che non sono una priorità.Il triage telefonico in genere si traduce anche in quattro possibili raccomandazioni per coloro che chiamano, a seconda delle informazioni fornite dal chiamante.Un operatore su una linea calda di assistenza medica può raccomandare metodi per la cura di sé a casa, fare un referral a un medico di base, fare riferimento al chiamante a uno specialista o fare un rinvio a una struttura di cure di emergenza.

Vi sono alcune controversieOltre all'uso del triage telefonico, tuttavia, per una serie di motivi.Gli operatori di queste linee calde non sono necessariamente professionisti medici e possono semplicemente seguire una sceneggiatura o linee guida di base per l'assistenza medica.Poiché le persone chiedono consulenza medica, tuttavia, i suggerimenti effettuati possono potenzialmente essere visti come una diagnosi e un trattamento suggerito.Pertanto, l'uso del triage telefonico da parte del personale medico non allenato può essere illegale in alcune aree ed è stato sfidato per motivi legali.