Cos'è un diagramma Pareto?

Un diagramma Pareto è uno strumento di controllo di qualità utilizzato da aziende e altre organizzazioni.Questi diagrammi aiutano le aziende a prendere decisioni che consentono loro di ottenere il massimo vantaggio possibile dalla quantità minima di risorse o sforzi.Utilizzando le risorse in modo efficiente, l'azienda può ridurre i costi e massimizzare i profitti.

Il diagramma di Pareto, o la carta Pareto, è nominato per l'economista italiano Vilfredo Pareto.Durante il XIX secolo, Pareto ha ipotizzato che il 20 percento della popolazione detiene l'80 % della ricchezza all'interno di una nazione.Questo concetto divenne noto come principio di Pareto, o regola 80/20.Nel tempo, le persone in altri campi hanno iniziato ad applicare la regola 80/20 ad altre discipline.Ad esempio, gli esperti di business possono ritenere che l'80 % dei reclami dei clienti provenga dal 20 percento della base di clienti delle imprese.

Costruendo un diagramma Pareto, l'azienda può scegliere tra le opzioni che lo aiuteranno a migliorare al meglio l'azienda.Questi diagrammi incorporano sia un grafico a barre standard che un grafico di linea.Per un esempio di base, considera un'azienda che cerca di migliorare la fidelizzazione dei clienti affrontando i reclami dei consumatori.Lungo l'asse inferiore del diagramma Pareto, l'impresa elencherebbe tutti i reclami standard che riceve.Il reclamo più comune, o quello riportato dal maggior numero di clienti, sarebbe stato elencato per primo, seguito dai restanti reclami in ordine di frequenza.

Lungo l'asse verticale sinistro del grafico a barre, gli utenti elencherebbero i numeri che rappresentano la frequenza di questi reclami.Il diagramma Pareto richiede anche un asse verticale a destra del grafico, che rappresenta la percentuale di reclami totali che ciascun problema rappresenta.Il grafico a barre dovrebbe essere creato in modo che ogni barra mostri la frequenza di ciascuna denuncia, con le barre mostrate in altezza discendente da sinistra a destra.

Successivamente, un punto è posto sopra ogni problema.Questo punto rappresenta la percentuale di reclami totali che questo problema rappresenta.Collegando tutti i punti, gli utenti possono vedere quali problemi rappresentano la massima percentuale di problemi ai consumatori.

Esaminando un diagramma Pareto completo, gli utenti possono individuare rapidamente quali problemi possono essere affrontati utilizzando la regola 80/20.In molti casi, affrontare solo il 20 percento dei problemi eliminerà l'80 % dei reclami dei clienti.Questo aiuta l'azienda a determinare dove dirigere le sue risorse per ottenere il massimo per il dollaro.Rappresenta inoltre il modo migliore per trattenere i clienti e ridurre al minimo i costi per affrontare i reclami in base a una fornitura limitata di tempo e risorse.