Cos'è un logger vocale?

Logger vocali sono semplici dispositivi di registrazione vocale utilizzati in una serie di impostazioni aziendali.Conosciuto anche come registratore telefonico, il logger vocale viene utilizzato da molte aziende per registrare e registrare discussioni tra clienti e personale del servizio clienti, venditori e potenziali clienti e anche qualsiasi comunicazione telefonica desiderata dalla società.Anche i sistemi di supporto di emergenza, i dipartimenti di polizia e altre organizzazioni di servizio pubblico fanno spesso uso di registratori di registrazione vocale come parte delle operazioni di base.

Ci sono due design di base per il logger vocale.Un design è noto come formato di registrazione in modalità VOX.Questo approccio viene spesso utilizzato per le situazioni di sorveglianza, poiché il processo di registrazione avvia solo quando l'attrezzatura raccoglie il suono.L'uso di questo tipo di logger vocale è spesso preferito, in quanto elimina la necessità di muoversi attraverso lunghi periodi di silenzio che potrebbero essersi verificati tra conversazioni.

Una seconda opzione è il design non vox.Questa è la più semplice e più antica, tipo di tecnologia vocale.Qui, il processo di registrazione viene avviato e continua fino a quando il processo non viene arrestato, manualmente o dopo una durata predeterminata.Poiché questo metodo non si basa sull'attivazione vocale per innescare il processo di registrazione, questo tipo di apparecchiatura crea una registrazione accurata di quanto tempo trascorso tra le conversazioni attive.

Le aziende a volte usano un logger vocale come parte del processo di formazione per nuovi venditori o personale del servizio clienti.Poiché il nuovo assunto assume le proprie responsabilità, il logger può essere utilizzato per garantire che l'individuo stia seguendo le politiche e le procedure dell'azienda quando si tratta di clienti o potenziali clienti.I dati ottenuti dalla registrazione possono essere utilizzati per aiutare a perfezionare e migliorare le prestazioni del dipendente durante quei primi mesi di occupazione, contribuendo a mettere a punto abitudini positive nella mente del dipendente.

Non è insolito che un'azienda utilizzi anche le attrezzature del logger vocale quando vi è qualche sospetto di comportamento non professionale da parte di un dipendente.Con questa applicazione, è possibile determinare se è necessaria un'azione correttiva o se il dipendente sta conducendo contatti con altri dipendenti, clienti, venditori e chiunque altro parli nel corso della giornata lavorativa.La maggior parte dei contratti dei dipendenti affronta il problema delle conversazioni telefoniche di registrazione e fornisce al datore di lavoro il diritto di impegnarsi nel monitoraggio delle chiamate tutte le volte che si desidera.

Il logger vocale può anche essere utilizzato per creare record permanenti di scambi verbali, ad esempio quando qualcuno chiama una linea di aiuto di emergenza.Negli Stati Uniti, il sistema 911 nella maggior parte del paese registra abitualmente ogni chiamata in entrata al sistema.Questa precauzione rende molto facile rivedere i dettagli della chiamata in un secondo momento, un fattore che può essere molto utile per le forze dell'ordine.

Molti paesi in tutto il mondo richiedono che tutte le parti coinvolte in una conversazione telefonica siano consapevoli del fatto che un logger vocale è in uso.Mentre le procedure variano, non è insolito per le registrazioni automatizzate avvisare i chiamanti che esiste la possibilità che lo scambio venga registrato o che l'attrezzatura telefonica emetta un breve segnale acustico a intervalli regolari, facendo sapere al chiamante che la conversazione viene registrata.Quando un chiamante ha ricevuto un avviso sull'uso del logger di chiamata, la scelta di rimanere sulla linea è visto come il consenso implicito da registrare.