Cos'è un portale vocale?

Un portale vocale è un software e talvolta hardware, configurazione che consente a una persona di accedere alle informazioni utilizzando la propria voce.Questo potrebbe essere attraverso un dispositivo mobile e un sistema IVR (Interactive Voice Response), oppure potrebbe essere attraverso un computer con un microfono.Le informazioni che possono essere recuperate attraverso un portale vocale potrebbero essere qualsiasi cosa, inclusi i risultati di ricerca su Internet, le e -mail, il tempo e persino le indicazioni per una posizione.Il processo è destinato ad essere per lo più automatizzato e più conveniente rispetto all'utilizzo di una tastiera per eseguire le stesse query.

Uno degli usi principali per la tecnologia del portale vocale è nel settore delle vendite online e del catalogo.Fornendo un IVR ai clienti che chiamano un numero di servizio, un sistema correttamente configurato potrebbe interpretare ciò che un cliente sta dicendo, recuperare informazioni pertinenti come lo stato dell'ordine e quindi leggere tali informazioni al cliente.Ciò può aiutare un'azienda a mantenere aperte le loro linee telefoniche agli agenti vivi per problemi che l'IVR non può risolvere.

Alcuni sistemi installati in nuove auto e dispositivi di navigazione a bordo e telefoni cellulari utilizzano un portale vocale combinato con un sistema di posizionamento globale (GPS) per fornire indicazioni alle persone che guidano.Ciò è conveniente, perché l'attenzione del conducente rimane focalizzata sulla strada e le istruzioni possono essere lette in modo udibile al conducente.Questi stessi sistemi consentono di controllare i messaggi di posta elettronica tramite un veicolo con una connessione wireless mobile.

Il termine portale vocale deriva dal termine portale Internet, che si riferisce a un singolo sito Web utilizzato come gateway per altri siti Web, come amotore di ricerca.Le società di portali Internet forniscono servizi di portale vocale.Questo funziona facendo in modo che una persona raggiunga in qualche modo il portale, tramite un dispositivo mobile o un computer, quindi navigando verbalmente una serie di opzioni.Ciò può consentire a qualcuno di eseguire una ricerca su Internet e far ripetere i risultati, e alla fine il sito Web selezionato viene visualizzato sullo schermo del dispositivo utilizzato.

Conveniente come potrebbe essere la tecnologia del portale vocale, ha ancora alcuni problemi che devono essereessere indirizzato.La tecnologia di riconoscimento vocale ha fatto molta strada in breve tempo, ma non è ancora perfetta.Ci sono molti casi in cui il software potrebbe non essere in grado di discernere quale parola viene detto e quindi inciampare o eseguire azioni errate.C'è anche il problema con l'accesso a Internet attraverso un portale vocale che le informazioni che alla fine devono essere trasmesse al chiamante dovranno essere visualizzate su una schermata poiché sarebbe difficile determinare quale testo su una pagina è pertinente e cosa non lo è.