Cos'è un autodialer?

Autodialer sono dispositivi di comunicazione che consentono di comporre contemporaneamente grandi quantità di numeri di telefono.Esistono diversi tipi di apparecchiature autodiatrici, ognuna delle quali fornisce un diverso set di strumenti ausiliari appropriati per varie situazioni.L'autodialer è ampiamente utilizzato oggi dalla maggior parte delle aziende di telemarketing e nei call center gestiti dalle principali imprese.

La creazione di un sistema di autodiamento di solito comporta una combinazione di hardware e software per eseguire la funzione.L'hardware include un sistema telefonico, una batteria di tronchi o linee da utilizzare per scopi di composizione e un autodialer che è in grado di eseguire funzioni di riconoscimento di tono e voce.Il software fornisce la piattaforma per la creazione di elenchi di chiamate, pianificando un numero specifico di tentativi di ridimensionamento per ciascun numero che non si è collegato e anche stabilire il protocollo per ciò che accade quando viene effettuata una connessione.

Ci sono essenzialmente tre modi in cui può essere impostato un autodiatore.L'impostazione più semplice sta tornando il sistema Autodialer a un operatore.Un Autodialer di base di solito richiede una coda manuale di un elenco di chiamate predeterminate per avviare il processo.L'autodialer procede quindi a comporre i numeri nell'elenco, con così tanti numeri composti contemporaneamente.Quando viene stabilita una connessione, la linea viene immediatamente trasferita all'operatore che inizia a interagire con l'individuo all'altra estremità della connessione.Questo approccio è ideale per le piccole imprese

Una leggera variazione sul processo di Autodialer di base consente di trasferire la linea al prossimo operatore disponibile.Ciò si ottiene utilizzando il software per creare quello che è noto come gruppo di caccia.In sostanza, quando una connessione viene completata, l'autodialer inizia quindi a scansionare il prossimo operatore disponibile nel gruppo Hunt e trasferisce automaticamente la linea a quell'operatore.Il processo è spesso senza soluzione di continuità alla festa chiamata e non c'è poco ritardo nel trasferimento della connessione.Questo approccio di solito consente di comporre blocchi di numeri più grandi contemporaneamente da un call center centrale e potrebbe non richiedere un prompt manuale per avviare la composizione.

Un set-up di autodiatore leggermente più sofisticato viene utilizzato in molte situazioni di telemarketing.Qui, l'autodialer inizia a riprodurre un messaggio preregistrato una volta stabilita una connessione.Il messaggio può invitare l'individuo a premere un tasto sul tampone touch-tono del telefono per parlare con un rappresentante o consentire l'accesso chiamato partito a un menu che può essere navigato utilizzando i suggerimenti di tono touch.Un'applicazione comune è quella di creare un messaggio di sospensione che spingerà la parte chiamata a rimanere sulla linea mentre la connessione viene trasferita a un operatore.Questo approccio è ideale per l'uso con campagne politiche, annunci civici o altre applicazioni in cui non è desiderabile o fattibile mantenere una grande forza dei dipendenti per i progetti di telemarketing.

Quasi ogni tipo di autodiatore include la tecnologia che consente al sistema di riconoscere quando è stata stabilita una connessione nel punto di terminazione.Tuttavia, questo riconoscimento è normalmente limitato all'interpretazione dei toni che si verificano quando viene effettuata una connessione o riconoscere il suono di una voce umana.Ciò significa che un Autodialer di base non può distinguere tra una persona che risponde al telefono e una segreteria telefonica che raccoglie la connessione e inizia a riprodurre un messaggio preregistrato.