Cos'è la risposta vocale interattiva?
La risposta vocale interattiva, o IVR, è un tipo di sistema telefonico che interagisce con la maggior parte degli utenti attraverso i comandi vocali.La maggior parte delle persone ha qualche esperienza con sistemi di risposta vocale interattivi, semplicemente chiamando una grande azienda aziendale.Poiché i costi sono diminuiti, anche molte aziende più piccole stanno iniziando a utilizzare la tecnologia.
Quando si chiama in un call center, di solito è abbastanza facile determinare se si parla con una persona reale o un messaggio registrato.Se il messaggio offre opzioni, stai utilizzando un sistema di risposta vocale interattiva.Man mano che fornisci informazioni, ottieni una risposta vocale.
La maggior parte dei sistemi di risposta vocale interattiva sono gestiti in due modi.O il chiamante inserisce informazioni tramite le chiavi del telefono o tramite software di riconoscimento vocale.Se si utilizzano i tasti telefonici, il software di risposta vocale interattiva è in grado di determinare quale tasto viene premuto utilizzando la multiferenza a doppio tono specifico di quel tasto (DTMF).Ogni chiave del telefono produce un tono ad alta frequenza e bassa frequenza e non cambiano mai.Pertanto, è semplice per il software riconoscere quale tasto viene premuto.Più aziende stanno iniziando ad andare al software di riconoscimento vocale anziché alla tastiera, poiché la tecnologia diventa più conveniente.
I vantaggi di un sistema di risposta vocale interattiva si occupano principalmente dei risparmi sui costi coinvolti.I chiamanti possono essere indirizzati a determinati luoghi di necessità senza doversi preoccupare di assumere e pagare un receptionist o un operatore telefonico - o almeno non tanti.Pertanto, anche pagare decine di migliaia di dollari per il sistema è più economico che pagare perpetuamente qualcuno per fare lo stesso lavoro anno dopo anno.Anche i sistemi stanno diventando più intuitivi e stanno diventando più in grado di indirizzare i chiamanti verso aree di interesse senza richiedere risposte prescritte dal chiamante.
Ci sono anche alcuni svantaggi anche per i sistemi di risposta vocale interattivi.A molti non piace parlare con i computer attraverso un sistema automatizzato.Preferirebbero parlare con "persone reali".Altri possono avere problemi a parlare che rendono difficile per il software di riconoscimento vocale capire cosa stanno dicendo.
Per coloro a cui non piace affrontare un sistema di risposta vocale interattiva, ci sono un paio di opzioni diverse.Di solito, premendo "0" si connetterà a un operatore in diretta.A volte, nei sistemi di riconoscimento vocale, dicendo che "rappresentante" aggirerà anche il sistema automatizzato.Sebbene queste strategie non funzionino sempre, funzionano in un gran numero di casi.Sii consapevole, tuttavia, solo perché sarai connesso a una persona dal vivo non significa necessariamente che il tuo problema verrà risolto più rapidamente.