Cos'è il software per dialer predittivo?
Il software del dialer predittivo viene utilizzato nel telemarketing e nei call center per effettuare chiamate telefoniche automatiche.Con il software del call center, il telemarketer non è tenuto a comporre manualmente ogni numero di telefono.Invece, con la composizione predittiva, un computer esegue la composizione.I diversi tipi di dialer predittivi sono piattaforme software, piattaforme hardware e piattaforme ospitate.
Originariamente, la composizione automatica, chiamata Autodialer, aiutata nei call center componendo batch di numeri il prossimo Telemarketer o Calcente Agent.Il software del dialer predittivo fa un ulteriore passo avanti utilizzando gli algoritmi per determinare quanti agenti saranno disponibili per il ritiro delle chiamate composte in un determinato momento.Il software è in grado di regolare il numero di chiamate effettuate dal sistema in base alla disponibilità degli agenti.
Questo aiuta a prevenire fastidi o chiamate silenziose.Una chiamata silenziosa è quando l'autodialer chiama troppi numeri contemporaneamente e non c'è un agente disponibile per parlare quando qualcuno risponde alla chiamata.Il software del dialer predittivo cattura anche i dati sulle chiamate effettuate.Ciò consente al call center o alla società di telemarketing di apportare modifiche necessarie al modello di chiamata.Alcune informazioni fornite sono a quante chiamate sono state risposte, quante chiamate sono state riprese da una segreteria telefonica o da una posta vocale e quante chiamate sono state eliminate.
Le società di indagine e le agenzie di raccolta del debito utilizzano anche software di dialer predittivo.Le società di sondaggi in genere acquistano un elenco di numeri di telefono basati su una determinata area geografica o demografica.L'elenco dei numeri di telefono viene quindi caricato nel software e il numero di Autodialer chiama solo i numeri di tale elenco.Allo stesso modo, le agenzie di raccolta del debito caricano i numeri di telefono dei clienti che devono chiamare e Autodialer chiama le persone da cui il collezionista sta tentando di ottenere il pagamento.
Il software di dialer predittivo viene spesso utilizzato insieme a piattaforme hardware come le schede di telefonia.Le attrezzature per la scheda di telefonia possono rilevare le segreterie telefoniche e quindi riagganciare o lasciare un messaggio registrato.Ciò elimina la necessità per l'agente di elaborare la chiamata.
Una piattaforma ospitata è un sistema di composizione predittivo basato su Internet.Questo metodo impiega un collegamento Internet collegato al telefono degli agenti.Le piattaforme ospitate sono utili per le aziende più piccole perché non è necessario il costo iniziale dei computer o delle apparecchiature per la scheda di telefonia.Il software del dialer predittivo viene fornito come servizio e fintanto che l'agente è connesso a Internet, il funzionamento di Autodialer funzionerà.I dati delle chiamate e i dati demografici sono forniti dal servizio host e tramite il fornitore di servizi vengono apportate modifiche ai rapporti di chiamata e alle regioni geografiche.