Cos'è la tecnologia predittiva?

La tecnologia predittiva si riferisce alle tecniche e agli strumenti utilizzati per modellare comportamenti e preferenze futuri tra i consumatori e altri gruppi.Esistono molte applicazioni per la tecnologia predittiva, dal miglioramento dell'efficienza dei luoghi di lavoro del call center, all'identificazione di possibili minacce terroristiche.L'uso più comune è nel marketing, come quello fatto dai rivenditori.In tutti i casi, la tecnologia predittiva cerca modelli nel comportamento passato e risultati al fine di prevedere eventi futuri.

Il desiderio o il bisogno di prevedere cosa accadrà dopo è quello che le persone sono sempre più preziose.Per questo motivo, la tecnologia predittiva diventerà probabilmente più banale col passare del tempo.Viene spesso utilizzato nei modelli meteorologici di previsione, nei movimenti dei prezzi nei mercati azionari, nei modelli di traffico e molto altro.Il marketing, tuttavia, è probabilmente il suo uso più redditizio.

Molti rivenditori raccolgono informazioni su quali consumatori acquistano quali prodotti, nel tentativo di stabilire modelli.Questi schemi vengono utilizzati per personalizzare le campagne pubblicitarie in seguito.Uno dei modi in cui vediamo questo è quando acquistiamo prodotti online.Spesso, il sito Web ci fornirà un elenco di articoli acquistati da clienti con interessi simili ai nostri.Questo viene fatto automaticamente, con la tecnologia predittiva.

Il modo in cui tali tecnologie vengono utilizzate nel marketing è spesso chiamato data mining.In questo caso, non sono dati in quanto tali che vengono estratti, ma piuttosto modelli utilizzabili presenti nei dati.Non solo i modelli e i loro cambiamenti sono stati osservati in questo modo, ma i fatti precedentemente sconosciuti possono anche venire alla luce attraverso queste tecniche.Il data mining ha interessanti potenziali applicazioni, tra cui eventualmente essere utilizzate per cercare modelli nelle transazioni finanziarie e viaggi internazionali al fine di prevedere e prevenire l'attività terroristica.

Un'altra forma di tecnologia predittiva è il dialer predittivo, spesso utilizzato nei call center.Questi sono sistemi computerizzati che compongono molti numeri come parte di una campagna pubblicitaria o politica intesa a raggiungere un gran numero di persone nel modo più efficiente possibile.I dialer predittivi non solo monitorano il modo in cui le chiamate ricevono una risposta, ma cercano anche modelli.L'obiettivo di questo tipo di tecnologia è quello di avere tutti gli agenti disponibili che ricevono quante più chiamate possibili, con un minimo di tempo di inattività, oltre a evitare l'abbandono delle chiamate, in cui qualcuno ha risposto alla chiamata, ma nessun agente era disponibile.I dialer predittivi funzionano meglio per i lead di calci freddi e filtrarli a un gran numero di agenti telefonici.