リーンサービスとは何ですか？

「用語

リーンサービス」は、リーン製造のアイデアをサービス産業に適用することを指します。無駄のない製造に関連して、無駄のないサービスは、廃棄物の排除と作業プロセスの効率の改善に焦点を当てています。リーンモデルが適用されているサービス産業には、情報技術（IT）、会計、保険、航空業界などが含まれます。リーン戦略はサービスの利益を増やすことに成功することがよくありますが、一部の業界で柔軟性を低減し、問題を引き起こすことでも批判されています。（TPS）。TPSでは、トヨタのエグゼクティブ大hnoが、企業の利益を増やすために経営陣を通じて改善できる7つの廃棄物の要因を概説しました。元の7つの廃棄物は、顧客サービスの遅延、データ入力の複製、在庫エラー、通信エラー、顧客とのやり取りにおけるプロ意識の欠如などのサービス要因を含めるように再定義されています。リーンサービスは、これらの廃棄物を削減または排除するよう努めています。無駄をなくすことに加えて、リーンサービスは従業員が価値を革新し、改善する方法を継続的に求めることを奨励しています。カイゼン＆reg;哲学は、変化のトップダウンモデルよりもオーガニックのボトムアップアプローチを支持します。Kaizen＆Reg;の改善研究開発部門によって生成されたまれで抜本的な変化からではなく、従業員によって生成された継続的でマイナーなアイデアから来ています。本質的にはとても異なっています。製造業とは異なり、サービス産業は通常、消費者が部分的に参加する活動を通じて無形の製品を生産します。廃棄物を減らすためにサービスインフラストラクチャを合理化する際に、企業は顧客に迅速にサービスを提供したり、外部の変更に対応する独自の能力を減らすリスクを冒しています。Airways Inc.は、米国東部のJetBlueの無駄のないビジネス戦略での嵐による大規模な遅延と飛行のキャンセルに遭遇しました。これは、実行中のフライト数、および利用可能なスタッフの数と通信インフラストラクチャをすでに削減していました。通常、そのようなカットは廃棄物を排除しますが、この特別な場合、航空会社のサービスが予測不可能なイベントに直面したため、無駄のない戦略は失敗しました。かなり標準化され、予測可能な製造可能な生産ラインとは異なり、サービス業界は多くの場合、顧客にサービスを提供するために変化する条件に迅速に適応する必要があります。