小売顧客満足度に影響する要因は何ですか？

customer通常、顧客とその個人的な好みや経験に応じて、小売顧客満足度に多くの異なる要因が影響する可能性があります。多くの顧客が、探しているものを見つける能力、購入の短い待ち時間、歓迎の雰囲気など、ショッピング体験の重要な側面として同意する一般的なガイドラインがいくつかあります。小売店で働く従業員は、通常、顧客と直接やり取りするため、顧客満足度にも影響します。より多くの顧客がインターネットで買い物を始めたため、オンライン小売顧客満足度を改善し、物理的な店舗やオンラインエクスペリエンスを埋めるための努力も行われています。その会社。この意見はさまざまな方法で形成される可能性があり、多くの小売業者は、顧客が店に入る前から始まると感じています。小売店には、多くの場合、歓迎を感じ、顧客が来て買い物をしたい雰囲気を作り出す外観の標識と駐車場があります。いくつかの大規模な小売店は、ドアグリーターを使用して、小売顧客満足度を向上させるためにドアを通り抜ける瞬間に顧客との関わりを開始し始めました。満足。ほとんどの顧客は、論理的な方法で組織されている部門と、店舗や棚にある製品に関して、探しているものを見つけたいと思っています。また、顧客は通常、選択をして購入を希望すると、並んで待機したくありません。そのため、多くの企業は、ラインを削減するためにセルフチェックアウトラインやその他の機能を実装しています。企業の従業員、特にセールスアソシエイトは、小売顧客満足度に多大な影響を与え、多くの企業がこれらの従業員をトレーニングするために多くの時間とお金を投資して、顧客をよりよく支援します。インターネット、およびオンラインマーケットプレイスは、小売顧客満足度を確保するための多くの新しい課題を提示しています。オンラインで製品を販売する企業は、多くの場合、ウェブサイトを使いやすくナビゲートできるように設計し、できるだけ多くの製品情報を提示します。多くの顧客は、オンラインで製品を調査することを好みますが、それでも物理的な店舗で購入しています。このタイプのショッピングをより促進するために、多くの企業がオンラインと「レンガとモルタル」のショッピング体験を橋渡しする方法を見つけました。小売顧客満足度は、オンラインのカタログと小売店の場所間の接続性を通じて改善できます。