顧客バリューチェーンとは何ですか？

customer顧客バリューチェーンは、顧客の価値の創造を表すビジネス概念です。これは、原材料から生産と供給のさまざまな段階を、エンドユーザーへの最終的な利益の販売に合わせてサプライチェーンに似ています。大きな違いは、サプライチェーンではしばしばコストを測定しますが、顧客バリューチェーンはエンドユーザーの価値の増加に基づいていることです。顧客バリューチェーンの別の解釈は、既存の顧客を維持するために取られた手順に重点を置いています。純粋にサプライチェーンの観点から見ると、配信は比較的小さな要因です。ベッド自体に具体的な変更を加えることはありません。独自の配送ネットワークを備えた大企業にとって、コストは比較的低くなります。ただし、顧客ビューからは、配達の価値が高くなっています。ほとんどの顧客は、配達サービスなしでベッドを輸送する施設を持っていません。彼らは、ベッドが役に立たない、自己運転バンを雇うために時間を費やすか、サードパーティの会社がベッドを拾って輸送するために高い費用を支払うかを選択する必要があります。分析には、顧客の最終満足度に貢献するすべてのステップを分解することが含まれます。企業は、そのような分析を使用して、その活動がこの満足に貢献したときにすべての発生を特定できます。その後、同社は2つの方法でポジションを改善することができます。既存の発生率を改善してより良い満足を生み出し、貢献の役割を果たす可能性のある新しい発生を見つけることができます。たとえば、製造業者は、バリューチェーンでの存在感を拡大するために、原材料サプライヤーまたはディストリビューターのいずれかを引き継ぐことができます。また、製造プロセスを改良して商品の品質を向上させることもできます。この戦術は、新しい顧客を獲得するためにマーケティングに集中するのではなく、既存の顧客を最大限に活用するように設計されています。このような手順の例には、たとえばアフターセールスのケアやサポートなど、顧客との良好な関係の構築、リピーターに割引を提供することが含まれます。このような活動は、既存の顧客が製品とメーカーを友人や同僚に推奨することさえもたらす可能性さえあります。