デルタモデルとは何ですか？

deltaモデルは、顧客のニーズに焦点を当てた戦略的管理に組織が従事する方法です。マサチューセッツ工科大学のスローン経営学校のアーノルド・ハックスとディーン・ワイルドのディーン・ワイルドと彼のチームによって作成されました。モデルの主要な目標は、本質的な哲学と戦略を述べるHaxiomsとして知られる5つの主要な原則で概説されています。この概念は、会社のあらゆるレベルおよび業務のすべての分野で使用されることを意図しています。アイデアは、あらゆる努力が顧客を喜ばせるという最終結果に向けて準備されるべきだということです。deltaモデルのもう1つの原則は、競合他社ではなく顧客に焦点を当てることを促進します。同じ製品やサービスを提供する他の組織の行動を追いかけたり予測したりするのではなく、リソースを顧客との永続的な関係を構築するために使用する必要があることが規定されています。この焦点は、企業の安定性を高めると考えられています。この方法は、戦略を使用して競合他社に対して勝つために使用しようとするのではなく、戦略を使用して顧客とのれんを構築することを促進します。これにより、構築のプロセスを構築するプロセスをあまり対立的かつ攻撃的に見えるようにすることにより、ビジネスを行うことの否定的な意味合いのいくつかが減ります。。これは、既存のリソースとベンダーを使用して、組織の孤立したビジョンだけに基づいてモデルを構築するのではなく、それらのニーズに準拠することを意味します。本質的には、既存のネットワークとリソースを使用して顧客に最適な価値を見つけることに焦点を当てることです。これには、販売と顧客行動の大規模な統計的レビューよりも深く進むことが含まれます。個々の顧客の特性と全体的な傾向を理解するために作業することにより、顧客のニーズに対するより豊かで照らした見解を構築できます。1つ目は、製品を顧客のニーズに合わせるための戦略を構築することです。これは通常、会社のミッションステートメントに基づいています。その後、その戦略は組織の運用に統合する必要があります。プロセスが動き出たら、最大の効率と経済のために要素を適応させる必要があります。その後、プロセス全体が評価されます