品質の家とは何ですか？

house house of Qualityは、顧客が望んでいる関係と、それらの欲求を満たすための特定の利益またはサービスの能力との間に存在する関係を説明するのに役立つ図または計画マトリックスの一種です。図の空想的な名前は、完成した図の外観に由来しています。これは、屋根がピークにされたシンプルなAフレームの2階建ての家の正面図に似ています。品質の家のさまざまなコンポーネントは、サプライヤーがそれらの欲求を満たさなければならないメカニズム、さらには1つ以上の競合他社がプロセスに足を踏み入れる能力と、さらにはプロセスに踏み込む能力に対処するメカニズムとともに、それらの顧客の要望の故障をよく見ることができます。そのサプライヤーの能力と比較して、それらの要望を満たしてください。house品質の家を配置すると、ほぼすべての状況で同じ基本的なコンポーネントが使用されていますが、わずかに異なる場合があります。構成内では、顧客が望むものに関連する肯定的な側面と否定的な側面の両方と、競合他社と比較してサプライヤーがそれらの要望を満たす方法に関連しています。基本的に、下院の構成要素は、これらのそれぞれの考慮事項についてどのように、なぜ理由について質問し、顧客の要求を満たすために何ができるか、できないことを比較的簡単に判断できる組織化されたパターンでデータを配置し、サプラーが競争よりも、これらの要求に応えることに近づく可能性が高くなります。house品質の家の利点の1つは、企業がこのタイプの図を使用して、顧客の欲求とニーズを満たすという点で今日の会社がどこにあるかを評価できることです。マトリックスの作成中に長所と短所の両方を識別することにより、すでに特定された強みを損なうことなく、それらの弱点に対処する方法に関するアイデアをブレインストーミングすることもできます。この観点から、サプライヤーの家をターゲットを絞った消費者市場や市場により堅実で魅力的にするための踏み台として、品質図の家を使用することができます。comation House of Qualityは、顧客の欲求を満たすために他の企業と戦略的なパートナーシップを作成することを伴う行動を促す可能性もあります。たとえば、電話会議局は、サービスの価格設定が競争力があると仮定して、かなりの数の顧客が会社を通じてFAXブロードキャストサービスを購入することに開放されると判断する場合があります。独自のFAXブロードキャストネットワークの確立に投資するのではなく、局は信頼できるFAX放送会社と契約してサービスを提供し、局の名前でサービスをプライベートブランディングします。顧客にとって、このアプローチは電話会議局とビジネスを行うインセンティブを追加しているようであり、その結果、局の家が少し強くなります。