質問マネージャーとは何ですか？

custions質問マネージャーは、通常、着信の質問と、ウェブサイトまたは同様のサービスのこれらの質問に対する回答をより効果的に管理するために使用されるコンピュータープログラムまたはアプリケーションです。これは通常、クライアントから着信的な質問を受け取るために使用され、その後、権威ある回答のために専門家に送られます。質問に回答すると、質問回答ペアが大規模なデータベースに入力され、元の質問に答えるためにクライアントに返送されます。その後、質問マネージャーを使用して、将来このデータベースに迅速にアクセスし、ホストまたは管理者にとって同じ質問に迅速かつ簡単に回答できます。多くの入ってくる質問。たとえば、多くのライブラリは、世界のさまざまな側面に興味のある人たちの研究を容易にするために、多数の質問回答ペアリングを備えたデータベースを集め始めています。このプロセスは、人が質問を提出するときに基本的に始まります。質問者はクライアント＆mdashと呼ばれます。質問マネージャーに、この質問は専門家に送られて答えます。専門家は質問への回答を提供し、この回答を最初に質問を受けたホストに質問とともに提出します。質問マネージャープログラムの運用と、プログラムの技術的側面を監督する管理者。これを受信したら、多数の質問回答ペアリングのより大きなデータベースに入力して、将来の回答を提供できるリソースを作成できます。答えは、質問をした元のクライアントに提供されます。このタイプの質問マネージャーは、非常にスケーラブルな機能を提供します。多くのユーザーが同じ質問をすることができ、単一の全体的なプロセスのみに基づいて正しい答えをすばやく受信できるからです。オンラインの技術的および顧客サポート。顧客が既に質問マネージャーデータベース内にある質問をすると、カスタマーサービスアソシエイトはその回答にすぐにアクセスし、非常に迅速なターンアラウンド時間をクライアントに提供できます。これにより、カスタマーサービスまたはテクニカルサポートの代表者が顧客をより迅速に支援し、顧客サービスエクスペリエンスを向上させ、顧客サービスアソシエイトの生産性を向上させることができます。新しい質問への回答は、データベースに継続的に保存でき、従業員と顧客に強化され継続的なサポートを提供します。