カスタマーサポートとは何ですか？

customerカスタマーサポートは、カスタマーサービスの別の用語です。顧客に前向きな体験を作成する方法が含まれます。ビジネスには顧客が顧客を必要とし、収益性を維持し、顧客が満足していない場合、彼らは再びビジネスをひいきにしないでしょうし、友人もビジネスをひいきにしないことを推奨するかもしれません。優れたカスタマーサポートには、顧客の質問や苦情に迅速に対応し、行われたすべての約束に基づいて行動し、聴き、役立つこと、顧客の経験に余分なタッチを追加することが含まれます。彼らが持っているかもしれないコメントや苦情。企業が誰とでも通信するときに使用するための一般的な経験則は、24時間以内に彼または彼女の通信を返すことです。通信の性質に関係なく、回答は常に礼儀正しく専門的に保つ必要があります。究極の目標は、新しい顧客を獲得するか、間違った情報を適切にするか、より多くの情報を提供することで古い顧客を維持することです。顧客は、何かが彼らに約束されていることを毎回すぐに覚えています。彼らはそれらの約束が実現することを期待します。ある種の詳細なメモを保持することは、ビジネスオーナーが各顧客と何が議論されているかを正確に覚えるのに役立つかもしれません。顧客は細部への注意を高め、再びビジネスをひいきにするか、他の人にそれを推奨するかもしれません。顧客が苦労して稼いだお金を費やしているとき、彼らは誰かが自分のニーズと欲求を検討していることを知りたいと思っています。これはまた、ビジネスオーナーに、顧客が探しているものと彼または彼女がどのように役立つかについてのより明確な写真を提供するかもしれません。顧客は、誰かが彼らと彼らの幸福を気にかけているかのように感じることを楽しんでおり、彼らは一般的にそれによく反応します。顧客を探しているアイテムに導く、製品に関する質問に答えるために時間をかけて、在庫切れの何かを注文するために提供することは、優れた顧客サポートを示すためにすべての方法です。誰かが自分の製品やサービスに何か余分なものを追加するのに時間がかかったことを知るよりも長い。これは、顧客が自分のお金に付加価値を得ているかのように感じるのに役立ちます。壮大または高価なことをする必要はありません。製品の追加の用途に関する情報を提供したり、お金を節約したり、探しているものを見つけたり、製品に関する背景情報を提供する方法を提供することなど、顧客に何か特別なものを与えることなどがあります。