エンタープライズリレーションシップマネジメントとは何ですか？

global世界経済では、競争上の優位性がこれまで以上に重要になっています。この利点を維持するには、組織が顧客とビジネスパートナーの両方との広範な関係を維持する必要があります。エンタープライズリレーションシップマネジメントは、ソフトウェアアプリケーション内の顧客、販売、従業員の生産性、市場動向に関する情報を統合するビジネスプロセスです。customer顧客関係管理（CRM）は、プロファイリングを使用して、組織の顧客を管理するための一般的な慣行です。CRMは、将来の販売のために顧客を維持するために顧客が必要とするものに関するインテリジェンスを作成するビジネステクニックです。一部の顧客は他の顧客よりも価値があるため、顧客のやり取りを監視することが重要です。組織は、マーケティングとサービスの投資を最大化するためにこの情報を使用します。カスタマーサービスに焦点を当てたビジネス環境を作成することは、企業関係管理の重要な要素です。ERMでは、ソフトウェアがすべての顧客のやり取りを追跡します。これには、購入、顧客サポート、顧客の苦情が含まれます。これにより、組織は顧客の動向に関する重要な情報を提供します。このERM情報は、意思決定者にブランドへの顧客の満足度と保持を高めることができるデータを提供します。販売は通常、組織が市場にもたらす特定の製品とサービスに分割されます。エンタープライズ関係管理プログラムは、特定の各ドメインによる組織の販売を監視します。通常、ドメインには製品、サービス、広告が含まれます。収益を生み出す組織のすべての分野は、ERMプログラムの販売分野に含める必要があります。顧客が製品の欠陥について組織に連絡する場合、通常、カスタマーサポート組織と呼ばれます。その後、カスタマーサポートは、製品、欠陥、および製品に問題がある顧客を文書化および追跡します。その後、ERMは製品と顧客満足に関するリアルタイムの情報を作成します。これにより、組織は欠陥や問題に迅速に対応できます。businessビジネス関係管理（BRM）は、ビジネスパートナーや顧客と関係を築くために、利用可能なテクノロジーとビジネスニーズをまとまりのある理解を生み出すプロセスです。BRMの主な目標は、ビジネスの要求に基づいて顧客とソフトウェアプロバイダーの間に良好な関係を維持することです。エンタープライズリレーションシップマネジメントは、BRMから取得した情報を使用して、ビジネスニーズが満たされていることを効果的に監視します。この手法には、組織のすべての調査の管理と自動化が必要です。これらの調査には、顧客のフィードバック、従業員の意見、一般的な改善調査が含まれます。調査の結果は、組織を改善するための入力としてERMシステムに供給されます。