ヘルプデスクアウトソーシングとは何ですか？

deshヘルプデスクアウトソーシングとは、顧客の顧客サービスと技術支援サポートを管理するために、会社の構造外にリソースを魅了するビジネスを魅力的なリソースのプロセスです。企業がクライアントの世話をしながら費用を最小限に抑える方法を探しているため、このタイプのビジネスプロセスのアウトソーシングは近年ますます人気が高まっています。ヘルプデスクのアウトソーシングに関連するいくつかの利点と欠点があり、このオプションを検討しているビジネスには、このオプションをよく見て、適切な行動方針かどうかを判断する必要があります。helpヘルプアウトソーシングの利点の1つは、会社自体が提供できない専門知識へのアクセスをクライアントに提供できることです。これは、技術的なヘルプデスクを維持するためのリソースを持っていない中小企業に特に当てはまります。ハードウェア、ソフトウェア、さまざまな種類の機器に関連する技術的な問題を顧客に支援できるパートナーに機能をアウトソーシングすることにより、ビジネスにより、顧客は専門家から支援を受け、顕著な技術的問題を迅速かつ簡単に解決できるようになります。

ヘルプデスクのアウトソーシングのもう1つの利点は、通常の営業時間以外でカスタマーサポートを提供することに関係しています。ヘルプデスクが外部委託されると、週末を含めて昼夜を問わずいつでも電話をかけ、必要なサポートを受けることができることがよくあります。これは、競争力を獲得するのに役立つ利点です。特に、同じ種類の商品やサービスを提供している他の企業が、顧客ヘルプの周りで提供していない場合です。bentionメリットに加えて、デスクアウトソーシングをヘルプするための潜在的な欠点もあります。重要な問題の1つは、トレーニングに関係しています。この機能は外部委託されていますが、ヘルプデスクパートナーのパフォーマンスは、サービスに契約している会社を依然として直接反映しています。これは、ヘルプデスクの担当者が顧客のクエリに短い、失礼、または反応しない場合、その顧客との関係が永久に損傷を受けている可能性があることを意味します。企業文化の違いは、特定の企業の顧客に適切と見なされる反応の種類を知っているため、代表者を訓練する努力を要求し、これらの否定的な状況の作成を避けることを要求します。deskのアウトソーシングを支援するもう1つの潜在的な欠点は、言語の障壁の可能性です。世界中の企業、特に米国と英国は、第三世界諸国に基づいたアウトソーシングサービスを利用することにより、理由の範囲内で費用を維持する手段としてヘルプデスクのアウトソーシングを受け入れています。これにより、顧客が質問に応答する代表者を理解するのが困難な状況につながりました。最悪のシナリオでは、この効果的にコミュニケーションが取れないことは、大きな不満を引き起こす可能性があり、一部の顧客は、国内資源を利用して技術的なヘルプと顧客サービスをクライアントに提供することが知られている競合他社のサービスを求めている可能性があります。