ノンボースBPOとは何ですか？

非声のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、従業員がコールセンターや顧客と話をする他の分野ではなく、バックオフィスタスクを実行するジョブに配置されていないBPOのサブセクションです。したがって、彼らは彼らの声を使わない。米国のほとんどのBPOは国内ではないため、音声BPOの応募者は、仕事を後援している国の言語の洞察力について厳しくテストされます。非声BPOはボーカルスキルをテストしません。代わりに、ライティングスキルをテストします。なぜなら、これらの従業員は多くの場合、メールに応答したり、顧客のフォームに記入したりすることが多いためです。従業員が話すことができる必要がある音声BPOとは異なり、非声のBPO従業員は一般的に職務を果たすために特定の分野で正式なトレーニングを必要とします。音声BPO。Voice BPOは、通話に応答し、顧客に直接話すことを担当しますが、Nonvoiceは机の後ろに座って、顧客が見ない義務を果たすことについてです。一部の非声の従業員は顧客とやり取りすることはできませんが、一部の従業員は電話ではそうではありませんが、電話ではそうではありません。申請者は顧客と話す必要はありませんが、彼または彼女はまだ仕事を後援する会社の主要な言語で書くことができなければなりません。これにより、申請者は電子メールに応答し、メインの会社の従業員が母国語で情報を読むことができるようにフォームや文書に記入することができます。彼または彼女は、この分野でデータ処理、データベース作業、調査、または金融サービスを実行します。これらの従業員は、顧客の目から離れて机の後ろに行われる仕事を実行する場合があります。一部の仕事では、従業員が顧客とのやり取りが限られていることが必要です。呼び出しの人に基づいて毎日が異なる音声BPOとは異なり、非声のBPOワーカーはより安定した就業日を持っています。そのタスクのトレーニング。たとえば、データベースメンテナンスを実行するために雇用された場合、従業員はタスクに割り当てられる前に、データベースの処理のトレーニングと経験が必要です。これは音声BPOとは対照的であり、従業員は明確な音声と会社の母国語を流fluentに話す能力を持っているだけです。