根本原因分析とは何ですか？

rout根本原因分析とは、ビジネスマネージャーが問題の真のソースを決定するために使用する質問と調査プロセスです。問題の症状の治療を超えて移動し、実際の原因を分離しようとしています。根本原因分析の主な目標は、将来の問題が繰り返されるのを防ぐことです。たとえば、テスト中に表示される製品の設計の欠陥である可能性があります。問題は、製品が顧客の手に渡り、会社が苦情を受け取るまで現れない可能性があります。製品が顧客の手に入ったら問題を認識した場合、コストが増加します。。問題が顧客を喜ばせる方法で会社によって解決されない場合、これは口コミの広告を否定的にする可能性があります。顧客は、彼の家族、友人、カジュアルな知人に彼の否定的な経験について非常によく話すかもしれません。根本原因分析では、このタイプのシナリオを防ぐことを目指しています。たとえば、従業員が職務を遂行している間に事故に巻き込まれている場合、会社のマネージャーは、怪我につながった雇用タスクを取り巻く確立された作業手順とポリシーをより深く掘り下げます。マネージャーは、維持の手順を含め、関与した機器を調べる必要がある場合もあります。根本原因分析は、なぜ負傷が起こったのかを尋ね続け、関係するすべてのプロセスをバックトラックし続けます。分析は、欠陥のある機器が使用されるべきではないという発見に彼らを導くかもしれません。おそらく、従業員が適切なトレーニングを受けていなかったため、従業員が欠陥を抱くとは決まっていなかったのでしょう。分析は、会社のどの部門が正しい機器を購入する責任があるべきかの間の不一致のために欠陥のある機器が交換されなかったことをさらに明らかにするかもしれません。部門間の協力と、従業員の安全を確保するために必要な資金を費やします。問題が再び発生するのを防ぐために、会社のマネージャーはまず適切な機器が購入されるようにする必要があります。さらに、彼らは、2つの部門がお互いを敵としてではなくチームとして見ている環境を作成するために取り組む必要があります。