ミステリーショッピングビジネスはどのようなサービスを提供していますか？

mysteryミステリーショッピングビジネスは、通常、カスタマーエクスペリエンスを評価したい企業にミステリーまたはシークレットショッパーサービスを提供します。彼らは謎の買い物客をクライアントの店や他の施設に送り、通常の顧客のように買い物をさせます。次に、ミステリーショッパーは通常、彼の経験を評価するか、クライアントに重要な情報を提供します。ミステリーショッピングビジネスとミステリーショッピングサービスを必要とするビジネスとの契約は、情報のリクエストに基づいて会社を評価するために秘密の買い物客を送り出します。これらの秘密の買い物客の遠征により、会社はスタッフのパフォーマンスと、平均的な消費者が店舗や施設からの購入についてどのように感じるかを学ぶことができます。スタッフは、秘密の買い物客は単に通常の顧客であると考えているため、スタッフは通常よりもうまく振る舞うことはほとんどありません。そのため、会社は通常、ほとんどの顧客が与えられる印象を決定することができます。たとえば、秘密の買い物客は店に入り、購入を行い、カスタマーサービスデスクからの購入の助けを得ようとすることができます。この経験の後、秘密の買い物客は、彼が助けを待っていた時間や、カスタマーサービスの代表者が親切で知識が豊富で礼儀正しいかどうかなど、多くの要因に基づいて会社を評価することができます。秘密の買い物客は、彼の要求の最終結果とそれに対する全体的な満足に関する情報を提供するかもしれません。場合によっては、彼は、彼女が微笑んだか、適切な服装を着ていたかなど、会社の代表者の一般的な外観を評価することさえあります。たとえば、ミステリーの買い物客は、店の看板、入り口と出口、インテリアのレイアウト、チェックアウトの手配、交通の流れを評価する場合があります。謎の買い物客は、特定の製品にアクセスするのがどれほど簡単か困難であるかについてもコメントするかもしれません。彼はまた、彼を助けるために店員の利用可能性を評価するかもしれません。cassems場合によっては、企業はミステリーショッパーを使用して、平均的な消費者が自分の製品についてどのように感じるかを学びます。たとえば、企業は、特定の製品を見つけて購入するという使命について秘密の買い物客を派遣するために、ミステリーショッピングサービスを支払うことができます。買い物客は、それがどれほど簡単か、それが目立つように表示されたかどうか、そしてそのパッケージがどのように表示されたかを評価することができます。買い物客は、その価格、チェックアウトプロセス、ストアスタッフの行動に関する質問にも答えることができます。