911オペレーターは何をしますか？

911オペレーターは、緊急サービスへの電話に応答する専門のタイプの電話ディスパッチャーです。911は、米国の普遍的な緊急サービス番号です。米国以外では、オペレーターは111、112、999などの緊急サービス番号への電話に応答する場合があります。911オペレーターは、緊急サービスの電話番号への電話に応答し、発信者が必要なサービスと支援を受けることを確認する責任があります。普遍的な緊急電話番号がある場合、消防署、警察、または救急車のサービスからの助けが必要な人は、個々の電話番号を調べる必要があるのではなく、覚えやすい単一の番号を呼び出すことができます。普遍的な数字は、支援が必要であるが緊急人数に精通していない旅行者にとっても便利です。ただし、911にルーティングされたすべての緊急サービスコールを使用すると、熟練したオペレーターが電話に出るために利用できるようにする必要があることを意味します。人々が電話するとき、線が忙しくないことを確認してください。電話が鳴り、911オペレーターが回答すると、彼または彼女は緊急事態の性質を決定し、必要に応じて緊急サービスを派遣します。たとえば、誰かが壊れた四肢を報告するために電話をかける医療援助のコールで、911オペレーターは、どの救急車サービスがコールに応答するかを決定し、救急車を派遣します。発信者が交通事故を報告した場合、オペレーターは消防車、パトカー、救急車を送り、状況が完全にカバーされていることを確認することができます。また、ディスパッチャは現場で緊急対応者と話し、必要に応じて追加のレスポンダーを派遣できるようにします。優れた911オペレーターは、発信者から必要な情報を迅速かつ効率的に抽出し、発信者を落ち着かせ、派遣した緊急サービスのステータスについて更新し、CPRの実行方法などの介入について発信者をコーチすることができます。911オペレーターは、さまざまな状況を処理し、涼しく、落ち着いていて、全体的に収集される必要があります。また、いたずらの呼び出しやハングアップなどの問題に対処するように訓練されていますが、それにはまだ応答が必要です。これらの派遣専門家は、緊急対応を調整するためにいくつかのコンピューターおよび電話システムを操作できる必要がある場合があります。また、誤った派遣センターにルーティングされた携帯電話、さまざまな緊急サービス機関での配分の人員配分などのトピックに精通する必要があります。ノイズの苦情など、911ディスパッチセンターで終了する非緊急コールを処理する方法。