ゲートエージェントは何をしますか？

gateゲートエージェントは旅行の専門家です。ほとんどの場合、この用語は、航空会社のゲートで顧客サービスとプロセスの実行を管理する責任者を説明するために使用されます。ただし、このタイトルは、ホテル、鉄道駅、バスラインなど、多くの旅行業界エリアのいずれかで顧客と協力する人に適用される場合があります。、彼または彼女の主な機能には、予約の作成や、乗客またはゲストへのプロセスとルールの説明が含まれる可能性があります。場合によっては、アップグレードされたチケットを購入するオプションなど、彼または彼女は実際に支払いを取得して記録することがあります。業界と企業のセキュリティ要件に応じて、ゲートエージェントは識別を確認し、顧客情報の検証を担当する場合があります。彼または彼女はまた、高齢者、障害者、または非常に若い人に支援を提供するなど、特別な顧客のニーズを満たすよう手配する責任があるかもしれません。人はまた、ゲストのチェックインとして座席や部屋を割り当てる責任が最も高いでしょう。これには、スケジュールやその他の旅行計画の変更を伝え、エージェントが働く旅行会社のポリシーと規則について、および政府またはその他の適用される規制について旅行者に通知することが含まれます。これには、適切な会社の代表者に旅行者の懸念を伝えることも含まれます。これには、着信フライトとのやり取り、フライトの接続に関する情報を提供し、掃除され、新しい負荷の準備が整うまで飛行機に搭乗しないようにすることが含まれます。また、フライトのステータスについて待機中の乗客を更新し、会社の規則に従って搭乗プロセスを管理し、ボードが有効なチケットを持ち、正しいフライトに乗っていることを確認することも意味します。着信および発信フライトのステータスに関する情報システム。これは、空港全体の電子フライトボードを更新するコンピューターにデータを入力することを意味する場合があります。このようなシステムは、航空会社のWebサイトと自動化されたフライト情報電話回線を更新する場合もあります。ゲートエージェントは、パブリックアドレスシステムを介して到着時間とゲートの変更に関して発表を行うことがよくあります。ゲートエージェントは伝統的に自分の分野に対して責任があり、マネージャーや監督者ではありません。