デスクトップサポートスペシャリストとは何ですか？

デスクトップサポートスペシャリストは、Windows®、Macintosh®、またはLinux®オペレーティングシステムを実行しているコンピューターソフトウェアとハ​​ードウェアのユーザーに技術サポートを提供するトレーニングを受けたコンピューター専門家です。ほとんどの場合、サポートスペシャリストは、コンピューターサポート会社のヘルプデスクスタッフのメンバーとして、または独立した請負業者として、会社の情報技術部門内で働いています。彼は、職場でより効果的であり、教祖、コミュニケーター、教師として行動する場合にサポートするすべてのユーザーのカスタマーサービスエクスペリエンスを向上させることができます。このレベルの専門知識を持つ専門家は、多くの場合、コンピューターサイエンスまたは技術認証の学位を取得しています。多くの場合、彼は電子メール、電話、または直接的な問題を介して問題をトラブルシューティングして修復する能力を持っています。これらの個人は両方を一生懸命解決することができますウェアおよびソフトウェアの問題、ネットワーク接続の問題を診断および解決し、製品の更新を支援します。この重要なサポートロールには、ユーザーの環境に最新の知識が必要です。

効果的なデスクトップサポートスペシャリストは、優れた問題ソルバーに加えて、優れたコミュニケーターでなければなりません。職場環境では、毎ターンで締め切り、詳細、要求があります。スペシャリストは、適切かつ専門的なコミュニケーションレベルを必要とする問題が発生したときに、防衛の最初のラインになるために導入されています。彼は、話をしながらアイコンタクトをとり、ユーザーが問題を説明している間、注意深いリスナーになり、ユーザーの質問に答えるときに明確な声で話す必要があります。サービスや製品がどんなものであっても、良いコミュニケーションは貴重なスキルであり、この人が奉仕するすべての人にとって重要な利点です。

しばしば、stが必要です混乱して困難なソフトウェアアプリケーションをナビゲートするために、Eadyと患者の教師。通常、デスクトップサポートスペシャリストは、いくつかのソフトウェアアプリケーションの専門家になります。新しいアプリケーションが導入されると、ユーザーはその機能と機能について教育を受ける必要があります。教師になることは、この役割の中で最も要求が厳しいだけでなく、最もやりがいのある部分でもあります。第一人者であり、素晴らしいコミュニケーターであるとともに、この特徴は効果的で価値のあるチームメンバーを作るのに役立ちます。