ブランチオートメーションとは何ですか？

Branch自動化は、一般に、銀行の支店内または銀行の場所で機械化を増やすプロセスです。これには、従来、顧客が人とのやり取りではなくセルフサービスオプションを利用できるようにする自動洗練機（ATM）などのマシンやコンピューターシステムの使用が含まれていました。このような自動化は、顧客によって抵抗することも、銀行に雇用されている人からの個人的な注意の削減と見なされる場合があります。ただし、支店の自動化は、通常、より単純なトランザクションに費やされる時間を短縮するため、顧客と他の支店の従業員が顧客に費やすことができる時間と労力の量を増やします。銀行の支店内でコンピューターと自動化された機械の使用を増やす決定。一部の領域では、このプロセスを1つまたは2つの場所でテストする前に、より広いスケールで実装することができます。これにより、システム内のバグがより迅速に見つかり、より広範な実装前に顧客満足度を確保するために機能します。ブランチオートメーションは、多くの場合、ATMと同様のマシンが銀行支店に組み込まれることを意味しますが、銀行が提供するサービスを改善するためにコンピューターとネットワークまたはインターネットをより多く使用することもできます。顧客にとって、ローンをより迅速かつ容易にするプロセスを作成します。これには、単にコンピューターを使用してアプリケーションをより速く処理して書類を減らすことから、アカウントを持つ顧客がスタッフメンバーと相談せずにローンのアプリケーションをより迅速に入力できるようにするキオスクを使用できるようにすることまで、何でも含まれます。ブランチオートメーションを介したATMの銀行への組み込みは、一部の地域で抵抗されていますが、通常、顧客と協力するために人間の窓口係が利用できる顧客サービスと時間を増やすことが証明されています。マシンによって、より複雑なタスクを従業員に任せることができます。窓口係が通常処理することが期待される可能性のある作業の量を減らすことにより、ブランチの自動化は、テラーが銀行のメンバーと協力しなければならない時間を増やすことができます。これにより、一般的に顧客満足度が向上し、顧客が他の人に銀行を推奨する機会が増えます。銀行自動化は、外部の場所でATMなどのシステムを使用して、通常の銀行時間以外および休日以外でも顧客にサービスを提供することもできます。