コンピューターヘルプデスクとは何ですか？

コンピューターヘルプデスクは、人がコンピューターの問題や技術サポートに対処するために支援を受けることができる本物または仮想的な場所です。実際の場所として、このタイプのヘルプデスクは、通常、特定のデスクではなく、オフィスであり、情報技術（IT）サポートスタッフが他の人に支援を提供するために雇用されています。 Virtual or online help desks are Internet websites that someone can visit to receive help with computer or IT problems.このタイプのコンピューターヘルプデスクは、通常、特定のサービスまたはビジネスをサポートするために、または誰にでも支援を提供するための公共サービスとして作成されます。

コンピューターヘルプデスクの背後にある基本的なアイデアは、コンピューターの問題を扱う他の人に支援を提供できる場所またはグループであるということです。 A help desk is typically a place at a store or other physical location at which employees are located who can help customers. This terminology has carried over into other customer service formats, such as a computer help dESKは、通常、1人または2人の従業員がいる文字通りの机ではありません。これは、コンピューターの問題への支援を提供することにコミットしているビジネスまたは組織のオフィスまたは特定の部門です。

多くの企業は、誰かが電話またはオンラインで支援を受けることができる仮想コンピューターヘルプデスクを利用しています。これにより、人はWebサイトにアクセスしたり、直接電話して質問に回答を提供したり、コンピューターやITの問題で問題を解決できるようにすることができる人と話すことができます。多くの大企業がコンピューターヘルプデスクオフィスまたは部門を作成して、従業員にコンピューターの問題を支援しています。たとえば、ルーターまたはサーバーがビジネスでクラッシュする場合、ヘルプデスクは通常、これらの問題を修復し、修理時刻表、回避策、カスタマーサポートに関する情報を従業員に提供する責任があります。

バスもありますプライマリサービスとして顧客または一般の人々にコンピューターヘルプデスクを提供する不可能。たとえば、一部のWebサイトは、ITの専門家が質問に答え、コンピューターの問題を抱えている人々を支援できるサイトとして確立されています。誰かが特定のメーカーからコンピューターを購入した場合、通常、そのメーカーに連絡して修理やその他の問題に関する支援を受けることができます。コンピューターヘルプデスクは、従業員が仮想デスクトップを利用してリモートコンピューターシステムを変更できるようにすることで、インターネット接続を介してソフトウェアの問題を直接修正することもできます。