CRMソフトウェア製品とは何ですか？

CRMは顧客関係管理の略です。CRMソフトウェア製品は、企業が顧客との取引を支援するように特別に設計されたコンピューターソフトウェアです。このソフトウェアは、販売、マーケティング、テクニカルサポート、その他の重要なビジネスタスクのプロセスを合理化します。CRMソフトウェア製品は、多くの場合、「サービスとしてのソフトウェア」モデルを備えているため、ユーザーは必要な部分のみを購入できます。これらのソフトウェアパッケージは、企業がそれらを採用して実装するのに苦労しているため、厳しい戦いに直面しています。これらのソフトウェアパッケージは、顧客関係のあらゆる側面に対して、認識可能なインターフェイス、コマンド、メニューを備えた単一のプラットフォームを提供します。これにより、労働者は最小限のトレーニングでプログラムのある領域から別の領域に移動できます。さらに、システムに保存されている情報はプラットフォーム全体で利用可能であり、部門が他の領域に収集された情報にアクセスできるようにします。取得、強化、保持。獲得フェーズでは、ソフトウェアは販売およびマーケティングツールとして使用されます。これらのソフトウェアパッケージにより、ビジネスは、単一のブランドアイデンティティを維持しながら、広告と販売に対するマルチチャネルアプローチを作成できます。このフェーズには、電話や電子メールやフォローアップ接続に対するダイレクトマーケティングアプローチも含まれています。このフェーズは、インターネットおよび電話の販売とともに、POSの情報を支配します。このフェーズには、販売後および技術サポート後のカスタマーサービスも含まれています。このフェーズは、顧客ロイヤルティプログラムと製品使用アンケートのセットアップに関係しています。また、このフェーズは、既存の販売情報と連携して、指示されたマーケティング戦略の候補者を見つける可能性があります。企業は、興味のある部分を購入するだけです。たとえば、会社が取得ソフトウェアモジュールを取得する必要がない場合、それらを購入する必要はありません。モジュール性に加えて、これらのソフトウェアパッケージの多くは、「サービスとしてのソフトウェア」プラットフォームを通じて利用できます。これにより、企業はWebインターフェイスを介して非常に特定のソフトウェアにアクセスし、毎月のサブスクリプションを介して支払うことができます。企業の個々のエリアは、異なるパッケージを使用して、相互接続性の利点を削除する場合があります。さらに、ソフトウェアを取得する代わりに、必要なモジュールが存在しない場合、労働者はしばしばより馴染みのある古いパッケージに頼ります。これにより、データの分散が始まり、労働者の養子縁組率が低くなります。