Webコールバックとは何ですか？

web Webコールバックは、顧客または潜在的なクライアントが会社または組織から電話を要求できるようにするいくつかのWebサイトが提供するサービスです。ユーザーは、Webサイトフォームを介して電話番号を入力でき、技術的な問題を解決したり、販売を終了したり、製品やサービスに関する情報を提供したりできる顧客サービスまたは営業担当者から連絡を受けます。一部のWebコールバックサービスにより、ユーザーは特定の時間にコールをスケジュールすることができます。このテクノロジーに関心のある企業やウェブサイトの所有者は、さまざまなサービスプロバイダーと複雑さのレベルから選択できます。これらのタイプの呼び出しは通常、Webページのフォームまたはボタンまたは電子メールで始まります。ユーザーは、Web経由で電話番号を送信して、会社または組織から電話を要求します。これにより、提供された電話番号でユーザーに電話がかかります。通話の目的は、注文の完了から技術サポートの受信まで、または単に製品またはサービスに関する詳細情報を取得するまでさまざまです。

このサービスは、フリーダイヤルの数や電子メールなどの他の通信手段よりも利点を持つことができますが、実際には、より従来のチャネルを交換するのではなく、コールバック機能を使用して補足しています。ユーザーは電話をかける代わりに電話を受けるため、特に国際的な電話や携帯電話のプランを備えた顧客のために、毎月の手当の数を数えるための携帯電話プランの顧客のためにお金を節約することができます。コールセンターエージェントが電話を要求する人と話すことができるまで、コールを遅らせることができるため、ホールド時間を短縮または排除することもできます。場合によっては、ユーザーは、最も便利な特定の時間に行われる呼び出しをスケジュールすることができます。webコールバックサービスを強化するテクノロジーは、Webサイトのサイズとテクノロジーの実装方法によって異なる場合があります。最も複雑なシステムは、コールセンターエージェントをユーザーに自動的に接続しますが、よりシンプルな実装では、電子メールまたはショートメッセージサービス（SMS）テキストメッセージを介してWebコールバックリクエストのWebサイト所有者に通知する場合があります。一部のサイトでは、サードパーティのサービスプロバイダーを使用してコールバック機能を有効にしますが、他のサイトでは、Webと社内の電話システムをリンクする独自のシステムを構築する場合があります。通話は、インターネットまたは従来の電話回線を介してルーティングできます。