デジタル電話システムとは何ですか？

digitalデジタル電話システムは、複数の拡張機能やダイレクトラインなどの機能をサポートする企業で通常使用される電話システムです。統一された音声、ファックス、電子メールメッセージング。音声メッセージング;キーパッドエントリーメニューとインタラクティブな音声応答。システムは通常、指定された数のユーザーをサポートします。ほとんどのデジタル電話システムは、インターネット電話技術とも呼ばれるインターネットプロトコル（VOIP）を使用しています。これには、各電話をダイヤルするために拡張機能またはダイレクト行を使用する機能、インバウンドコールのためのキーパッドエントリ認識、内部通信のためのページング機能が含まれます。ほとんどのシステムには、Hold Musicを使用する機能も含まれています。プリセットホールドミュージックを使用するものもあれば、カスタムデジタルソースのHold Musicを再生できるものもあります。ほとんどすべてのデジタル電話システムには、ボイスメールを記録および管理する機能があります。ボイスメール通知メールは通常、音声メッセージのオーディオ再生を可能にします。一部のデジタル電話システムには、ユーザーが通話をレビューしたり、音声メッセージを聞いたり、メッセージを保存および削除したり、電話をかけたり、会社のディレクトリを使用して通話を削除したり、顧客に電話をかけたり通話を受信したりするときに顧客アカウントデータを自動的に表示できます。高度なデジタルシステムには、インタラクティブな音声応答機能があるため、発信者は電話キーパッドを使用する代わりに音声コマンドを使用してコールメニューをナビゲートできます。プロのコールセンター機能により、コールはエージェントに自動的に配布されます。ルーティングの基礎には、通常、顧客メニューの選択と事前に割り当てられたエージェントスキルセット仕様が含まれます。プロのコールセンター機能には、通話時間や顧客満足度などのレポートが含まれており、サービスの品質を測定します。多くのシステムがコールを自動的に記録して、マネージャーが会話をレビューしてサービスを監視できるようにします。デジタルシステムは、コールセンターの設定で最も資格のある個人に通話を自動的にルーティングすることにより、生産性、効率、顧客満足度を向上させることができます。VoIPを使用するシステムは、長距離通話料金を排除できます。電子メールとWeb統合機能により、さまざまな場所から働く従業員が机にいない場合でもタイムリーに通話を通知し、通話を返すことができ、顧客アカウントを自動的に表示する統合されたデジタル電話システムが役立ちます。販売と顧客の関係を強化するため