핵심 성과 지표는 무엇입니까?

간단히 말해서, KPI (Key Performance Indicators)는 조직의 목적을 달성하는 데 진전과 성공을 추적하기 위해 조직이 사용하는 도구 인 달성 측정 값입니다.그들은 조직에 대한 미리 정해진 측정 가능한 목표 세트로 구성되며 성공에 중요한 것으로 간주되는 조직의 모든 측면을 포함 할 수 있습니다.효과적인 KPI를 만들려면 조직은 명확하게 정의 된 목표와 목표를 가진 사명을 가져야합니다.예를 들어 업계에서 최고가되는 것과 같은 모호한 목표는 너무 광범위하기 때문에 효과가 없습니다.목표는 측정 가능한 용어로 표현되어야하며 조직과 관련된 사람들이 합의해야합니다.are 보고서, 스프레드 시트 또는 차트의 조합으로 주요 성능 표시기를 제시 할 수 있습니다.특정 사전 정의 된 측정을 기반으로 비즈니스 또는 조직의 강점에 대한 시각적 실시간 스냅 샷을 제공합니다.표시되는 방법은 측정중인 목표 및 대상 고객에 크게 의존하기 때문에 다양합니다.

이러한 조치는 비즈니스 유형과 목표에 따라 조직마다 다르며 재무 또는 비재무가 될 수 있습니다.예를 들어, 트럭 운송 회사는 전국 평균으로 이동 한 거리 당 발생한 운전자와 관련된 트럭 사고 수를 비교할 수 있습니다.이것은 안전 기록을 추적하는 방법입니다.응급 의료 시설은 환자가 하루에 환자를 치료할 수있는 평균 대기 시간을 사용할 수 있으므로 직원 수준이나 훈련에 대한 조정이 바람직한 지 확인할 수 있습니다.∎ 같은 라인을 따라 판매를 다루는 회사는 기존 고객이 주요 성능 지표로 언급 한 신규 고객의 비율을 사용할 수 있습니다.같은 영업 회사는 또한 매년 지정된 백분율의 대상으로 현재 연도의 이익을 전년도 이익과 비교하는 백분율 비교를 사용할 수 있습니다.조직 변화.실제로 유용하기 위해서는 이러한 목표가 조직의 진행 상황을 효과적으로 모니터링 할 수 있도록 매년 동일한 정의를 지속적으로 유지하는 것이 매우 중요합니다.이러한 방식으로, 정의 된 목표에 대한 진행이 감소하면 비즈니스 관행 및/또는 전략 계획을 재검토 할 수 있습니다.