린 서비스 란 무엇입니까?

이 용어 Lean Services 는 서비스 산업에 린 제조 아이디어를 적용하는 것을 말합니다.LEAN 제조와 관련하여 LEAN 서비스는 폐기물 제거 및 작업 프로세스의 효율성 개선에 중점을 둡니다.린 모델이 적용된 서비스 산업에는 정보 기술 (IT), 회계, 보험 및 항공사 산업이 포함됩니다.린 전략은 종종 서비스의 이익을 증가시키는 데 성공했지만, 유연성을 줄이고 일부 산업에서 문제를 일으킨다는 비판을 받았습니다.(TPS).TPS에서 Toyota의 Taiichi Ohno는 회사 이익을 증가시키기 위해 경영을 통해 개선 될 수있는 7 가지 낭비 요소를 설명했습니다.원래 7 개의 폐기물은 고객 서비스 지연, 데이터 입력 복제, 재고 오류, 커뮤니케이션 오류 및 고객과의 상호 작용 부족과 같은 서비스 요소를 포함하도록 재정의되었습니다.린 서비스는 이러한 폐기물을 줄이거 나 제거하기 위해 노력합니다.

Kaizen 로 알려진 지속적인 개선은 린 서비스 구현의 또 다른 핵심 개념입니다.Lean Services는 폐기물을 제거하는 것 외에도 직원들이 지속적으로 가치를 혁신하고 가치를 향상시키는 방법을 모색하도록 권장합니다.Kaizen 철학은 하향식 변화 모델에 비해 유기적이고 상향식 접근을 선호합니다.Kaizen Reg의 개선;연구 개발 부서가 생성 한 드물고 휩쓸리는 변화가 아니라 직원들이 생성 한 연속적이고 사소한 아이디어에서 비롯됩니다.본질적으로 너무 다릅니다.서비스 산업은 제조 산업과 달리 일반적으로 소비자가 부분적으로 참여하는 활동을 통해 무형 제품을 생산합니다.폐기물을 줄이기 위해 서비스 인프라를 간소화 할 때 회사는 고객에게 신속하게 서비스를 제공하거나 외부 변화에 반응하는 자체 능력을 줄일 위험이 있습니다.Airways Inc.는 미국 동부 미국 JetBlue의 린 비즈니스 전략의 폭풍으로 인해 대량의 지연과 비행 취소를 겪었습니다.일반적으로 이러한 삭감은 폐기물을 제거 할 것이지만,이 특별한 경우에는 항공사 서비스가 예측할 수없는 행사에 직면했기 때문에 린 전략이 실패했습니다.상당히 표준화되고 예측 가능한 제조 생산 라인과 달리 서비스 산업은 종종 고객에게 서비스를 제공하기 위해 변화하는 조건에 빠르게 적응해야합니다.